Curso de Recepcionista de Hotel (Granada) [con prácticas]

1º Módulo teórico.

1. El contrato y la reserva. Nociones comerciales
1.1. Introducción
1.2. Conceptos básicos
1.3. Contratación de servicios
1.4. Gestión de reservas
1.5. Resumen de contenidos

2. Tareas de mostrador
2.1. Introducción
2.2. Requerimientos exigibles en el recepcionista
2.3. El rack de habitaciones
2.4. El ciclo del cliente
2.5. El check in
2.6. Protocolos de administración de control y gestión
2.7. La gestión de grupos
2.8. El libro de recepción
2.9. Check out
2.10. La recepción de la planta real. Hoteles de gran lujo
2.11. El recepcionista de noche o night audit
2.12. Las órdenes de servicio. Los memorando
2.13. Estadísticas: ocupación y frecuencia
2.14. Resumen de contenidos.

3. Facturación de servicios y caja de recepción
3.1. Introducción
3.2. Mano corriente
3.3. Gestión de los impuestos
3.4. Facturación
3.5. La caja de recepción
3.6. Divisas
3.7. Resumen de contenidos

4. El servicio de conserjería
4.1. Introducción
4.2. Funciones del conserje
4.3. Documentación, soportes de información
4.4. Personal de conserjería
4.5. Resumen de contenidos

5. El servicio telefónico
5.1. Introducción
5.2. El comportamiento por teléfono
5.3. Fases de comportamiento telefónico
5.4. Venta por teléfono
5.5. Técnicas de teléfono
5.6. Organización y funciones
5.7. Resumen de contenidos.

6. Relaciones Públicas
Examen final

Anexo I: Para personas con dominio del idioma inglés
Inglés Atención al Público:
1. Artículos y adjetivos
2. Pronombres y adjetivos
3. Los nombres
4. Los verbos auxiliares y especiales
5. Los verbos: presente y pretérito perfecto
6. Verbos: pasado y futuro
7. Verbos, phrasal verbs
8. Adverbios y preposiciones
9. Las oraciones i: negativas, interrogativas e imperativas.
10. Las oraciones ii. Directas, indirectas, condicionales. Relativas.
11. Rutinas, expresiones útiles
12. Vocabulario
13. Cuaderno de ejercicios y soluciones
2º Módulo práctico

El Módulo de Prácticas se desarrollará en hoteles de distintas cadenas Hoteleras, según disponibilidad de cada Hotel, cada cadena en concreto, a coger alumnos en prácticas en el momento en el que el alumno esté en disponibilidad de realizarlas y existencia en el sitio donde resida el alumno. Se podrá optar en jornadas de 8 horas (jornada completa), o de 4 horas (media jornada), de acuerdo al tiempo disponible del alumno y su conveniencia, completando un mínimo de 80 hrs. de prácticas (un mes 4 hrs.), para obtener las certificaciones y un máximo de 320 hrs (2 meses 8 hrs).