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Recepcionista de Hotel

Recepcionista de Hotel

FORMEMPLEO

Curso semipresencial

Sabadell (Barcelona) y 1 más


1001-2000 €

Duración : 1 Año

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Sedes

Localización

Fecha inicio

Sabadell
Barcelona
Barcelona

Objetivos

Te formarás para ejercer como profesional del mundo de los hoteles. Sabrás dirigirte a los clientes, hacer su reserva y atenderle con todas las directrices del sector. Conocerás las técnicas propias de las recepciones de hoteles.

A quién va dirigido

A cualquier persona interesada en el mundo del turismo o que quiera montar su propio negocio hotelero.

Temario completo de este curso

Unidad Didáctica 1

  • · El contrato y la reserva. Nociones comerciales
  • · Tareas de mostrador
  • · Facturación de servicios y caja de recepción
  • · El servicio de conserjería
  • · El servicio telefónico

Examen de Autoevaluación 1

Unidad Didáctica 2

  • · Introducción a las Técnicas de Dirección
  • · Administración
  • · La Planificación
  • · La Organización
  • · La Integración
  • · Dirección
  • · La Motivación
  • · El Control y Estilos de Mando
  • · Administración y Sociedad
  • · Propuestas Prácticas
  • · Examen de Autoevaluación 2
  • · Introducción a la Legislación Aplicada al Departamento de Pisos
  • · Ordenación sobre establecimientos Hoteleros
  • · El Contrato de Trabajo
  • · Formas de Contratación
  • · Derechos y Obligaciones de los Trabajadores
  • · La negociación Colectiva
  • · Prestaciones de la Seg. Social
  • · El Consumidor. Derechos. Manejos de quejas y reclamaciones
  • · Anexo Legislativo

Examen de Evaluación 2.1

  • · Introducción a la Gestión de la Calidad
  • · El Concepto de Calidad
  • · La importancia de la Calidad
  • · El coste de la Calidad y la falta de calidad
  • · El coste de la No Calidad
  • · Las premisas de la Calidad
  • · Los pilares de la Calidad
  • · Herramientas de la Calidad
  • · La formación en el puesto de trabajo
  • · La medición de la excelencia
  • · Los gurús de la Calidad
  • · Las certificaciones de Calidad

Examen de Evaluación 2.2

  • · Introducción a la Gestión Medioambiental
  • · La protección Medioambiental
  • · Impactos Medioambientales
  • · La influencia de las instituciones hoteleras en el Medio ambiente
  • · Gestión Medioambiental en Hotelería
  • · El tratamiento de los residuos
  • · La mejora del Medioambiente

Examen de Evaluación 2.3

Unidad Didáctica 3

  • · Introducción a la Gestión Informático- hotelera
  • · Informática Básica
  • · El Sistema. Operativo
  • · Configuración y conexión de periféricos
  • · Ficheros
  • · Unidad de almacenamiento
  • · Aplicaciones de Ofimática
  • · El procesador de textos
  • · Preparación del proceso de salida
  • · Hoja de cálculo. Microsoft Excel
  • · Base de datos: Microsoft Access
  • · Gestión Informática de Lavandería y Lencería

Examen de Evaluación 3

ANEXO I: PARA PERSONAS CON DOMINIO DEL IDIOMA INGLÉS

INGLÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO:

1. ARTÍCULOS Y ADJETIVOS

2. PRONOMBRES Y ADJETIVOS

3. LOS NOMBRES

4. LOS VERBOS AUXILIARES Y ESPECIALES

5. LOS VERBOS: PRESENTE Y PRETÉRITO PERFECTO

6. VERBOS: PASADO Y FUTURO

7. VERBOS, PHRASAL VERBS

8. ADVERBIOS Y PREPOSICIONES

9. LAS ORACIONES I: NEGATIVAS, INTERROGATIVAS E IMPERATIVAS.

10. LAS ORACIONES II. DIRECTAS, INDIRECTAS, CONDICIONALES.RELATIVAS.

11. RUTINAS, EXPRESIONES ÚTILES

12. VOCABULARIO

13. CUADERNO DE EJERCICIOS Y SOLUCIONES

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