Curso de Recepcionista de Hotel

UNIDAD DIDACTICA 1

El contrato y la reserva.Nociones comerciales

Tareas de mostrador

Facturación de servicios y caja de recepción

El servicio de conserjería.El servicio telefónico

UNIDAD DIDACTICA 2

Introducción a las Técnicas de Dirección

Administración.

La Planificación / Organización / Integración

Dirección

La Motivación

El Contro y estilos de mando

Administración y Sociedad

Propuestas prácticas

Introducción a la Legislación Aplicada al Dept. de Pisos

Ordenación sobre establecimientos hoteleros

El contrato de trabajo. Formas de contratación.

Derechos y Obligaciones de los Trabajadores

La negociación colectiva

Prestaciones de la Seguridad Social

El Consumidor.Derechos.Manejos de quejas y reclamaciones

Anexo Legislativo

Introducción a la gestión de la calidad.Concepto.Importancia y Coste de la calidad y de la falta de calidad

La medición de la excelencia

Las certificaciones de Calidad

Introducción a la Gestión Medioambiental.Protección medioambiental e Impactos.

Tratamiento de los residuos

UNIDAD DIDACTICA 3

Introducción a la gestión Informático-hotelera

Informática básica.Sistema Operativo.Aplicaciones de Ofimática.Procesador de textos.Excel y Acces.

Gestión informática de lavandería y Lencería

ANEXO I Para personas con dominio del idioma INGLES. Inglés Atención al Público

ANEXO II CD Curso Office

ANEXO III Curso Prevención de riesgos laborales (Nivel Básico)

EVALUACION

El método de enseñanza de este curso contiene gran número de ejercicios de evaluación.

BOLSA DE EMPLEO

El alumno al acabar su formación podrá solicitar este servicio de forma gratuita.

ACREDITACION Y DIPLOMA

Una vez finalizados y aprobados todos los exámenes del curso, de acuerdo a la valoración realizada por el tutor asignado, se recibirán los correspondientes Diplomas, donde se acreditarán los conocimientos adquiridos.