Curso de Recepcionista de hotel (Madrid)

El objetivo general del curso de Recepcionista de Hotel de la Familia Profesional Turismo y Hostelería, es satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones, realizando para ello funciones administrativas, de facturación y comerciales.

El curso va dirigido a todas aquellas personas que deseen adquirir un conocimiento amplio dentro de este campo de trabajo.

Contenido:

Módulo 1 Introducción al turismo y a la hostelería
Módulo 2 Legislación turística
Módulo 3 Departamentos de un hotel
Módulo 4 Departamentos de reservas
Módulo 5 Departamentos de mostrador
Módulo 6. Departamento de mano corriente
Módulo 7. Departamento de caja
Módulo 8. Departamento de conserjería
Módulo 9. El servicio telefónico
Módulo 10. Calidad de servicio y atención al cliente

Anexo I. Información y recursos turísticos

Informática_

El curso de Recepcionista de Hotel incorpora un módulo que añadiríamos al programa de contenidos.

Este módulo informático incorpora conocimiento de Ofimática que convertirán a nuestros alumnos/as en expertos conocedores de estas herramientas de trabajo.

Se divide en tres grupos:

Word -Procesador de textos-
Access -Base de datos-
ExceL -Hoja de cálculo-

Se realizará un examen final sobre el estudio del módulo formativo correspondiente. Se les entregará la siguiente documentación:

-Diploma de recepcionista de hotel
-Certificado horizontel
-Certificado de prácticas en hoteles.