Curso de Técnico en recursos turísiticos(presencial Oviedo)

El curso se compone de las siguientes unidades didácticas:

1. Introducción al sector turístico. El fenómeno turístico/ Los agentes turísticos/ El turismo y la economía/ Los recursos turísticos/ Las motivaciones de los turistas/ El turismo y el empleo.
2. Tipos de turismo. Aspectos determinantes en la aparición del turismo en una zona/ Tipos de turismo/ El turismo de sol y playa/ Turismo ecológico/ turismo rural/ Diversión y entretenimiento/ Turismo cultural/ Turismo activo! Turismo de salud! Turismo profesional o de negocios/ Turismo religioso.
3. Principales destinos turísticos en el mundo. América/ Europeo/ Asia / África/ Oceanía.
4. El mercado turístico. Oferta y demanda/ El mercado turístico! La oferta turística! Empresas de restauración/ Tipos de alojamiento! Los establecimientos extra-hoteleros/ Las agencias de viajes! Empresas de transportes/ La demanda turística.
5. Gestión y comercialización hotelera. Estructuras de gestión hotelera/ La comercialización hotelera/ Captación de clientela/ Tarifas y tipos de habitaciones/ Reservas! La oferta de alojamiento a través de la agencia de viajes/ Preparación y organización de llamadas.
6. Departamentos del hotel. El departamento de alojamiento/ Departamentos de alimentos y bebidas/ Departamento comercial/ Departamento financiero! Departamento de Recursos Humanos! / Departamento de mantenimiento y servicios generales.
7. La agencia de viajes. Concepto de agencia de viajes/ Funciones de las agencias de viajes! Tipos de agencias de viaje/ Fines de las agencias de viajes/ Los sistemas de integración de las agencias de viaje! Requisitos básicos para abrir una agencia de viajes! Los precios/ Relaciones de las agencias de viajes minoristas con otros agentes de servicios turísticos/ Principales asociaciones de agencias de viajes.
8. El transporte turístico. El transporte aéreo en el sector turístico! El transporte ferroviario/ El transporte por carretera/ El transporte marítimo y fluvial.
9. Los procesos de programación y contratación. La contratación entre hoteleros y tour operadores/ las contrataciones entre los medios de transporte aéreo y tour operadores! Las contrataciones entre los medios de transporte por el agua y tour operadores/ Las contrataciones entre los medios de transporte ferroviario y tour operadores /Las contrataciones entre agencias receptivas y tour operadores! La política de precios.
10. El guía o informador turístico. Los guías/ Guías de turismo de la comunidad de Madrid/ Los correos de turismo/ Las oficinas de información turística/ Relaciones de los guías con las agencias de viajes! Regulación de los guías de turismo en la comunidad de Madrid.
12. La animación turística. El animador: modelos y situación de trabajo/ Proceso y método de intervención/ Diseño de programas de animación turística/ Promoción de programas de animación turística! Los medios del departamento de animación/ Las actividades fisicas y deportivas! El juego/ Planificación y organización de espectáculos en la animación nocturna/ Los distintos colectivos! Rentabilidad de la animación/ Objetivos generales de la animación hotelera. Legislación turística. Las competencias turísticas/ El marketing turístico institucional/ Principales reglamentaciones/ La ley de viaje combinado/ Los seguros de viaje.

13. El marketing en la empresa turística. Aparición del marketing turístico/ Necesidad del marketing turístico/ El comportamiento del consumidor/ Fases en la creación y prestación de los servicios turísticos/ Técnicas de publicidad aplicadas al sector turístico/ Técnicas de las relaciones públicas aplicadas al turismo/ Ferias.

14. La atención al cliente en servicios turísticos. Introducción/ Factores que hacen que el cliente repita! Solucionar los problemas del servicio/ Tipos de fallos en el servicio/ Tratar los fallos del servicio/ Técnicas para conocer la eficiencia del servicio/ La satisfacción del cliente/ La contratación.
15. La calidad. Concepto de calidad y excelencia en el sector turístico/ Calidad total en las empresas turísticas/ Objetivo de la calidad/ Tipos de calidad/ La calidad en los servicios turísticos/ Los sistemas de calidad en el sector turístico/ Certificaciones de calidad para empresas turísticas/ El ICTE.

Sistema de evaluación

El método de enseñanza de este curso contiene gran número de ejercicios de evaluación.
• Cuestionarios de auto-evaluación: Uno por cada unidad didáctica.
• Exámenes de Evaluación: Agrupados por bloques de temas que deberán enviarse al Centro para su corrección
• Examen Final: Donde se evaluarán los conocimientos globales sobre todo el curso estudiado.

Acreditación v diploma
Una vez finalizados y aprobados todos los exámenes del curso, incluido el Examen Final de acuerdo a la valoración realizada por el tutor o tutora asignado/a recibirá el correspondiente diploma donde se acreditarán los conocimientos adquiridos así como la realización y el grado de aprovechamiento de los mismos.