Curso de Encuestador/a

El curso permitirá adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para realizar encuestas y/o entrevistas en
el marco de la investigación de mercados, utilizando para ello las técnicas y procedimientos establecidos, así
como los diferentes soportes de recogida de información y resolviendo las incidencias que pudieran surgir
durante el desarrollo del trabajo de campo.
El desarrollo formativo ha sido fijado tomando en consideración la cualificación o cualificaciones profesionales
de: 'Asistencia a la investigación de mercados' incluidas en el Catálogo Nacional de Cualificaciones
Profesionales.

C1: Realizar una encuesta y/o entrevista aplicando técnicas de comunicación y adoptando una actitud adecuada
y sin influir en la respuesta obtenida.
CE1.1 Diferenciar las características de los distintos tipos de encuesta según el tipo de cuestionario y técnicas de
obtención de datos más comunes.
CE1.2 Describir los elementos fundamentales de un cuestionario-tipo para realizar una encuesta/entrevista
acorde a los criterios y normas-tipo código ESOMAR.
CE1.3 Describir los distintos tipos de preguntas y respuestas utilizados habitualmente en la realización de
encuestas-tipo.
CE1.4 A partir de un listado de preguntas, ordenar adecuadamente su secuencia para la realización de la
encuesta sin afectar a los resultados.
CE1.5 Describir los elementos de un cuaderno de campo o instrucciones de trabajo de campo para la realización
de una encuesta-tipo valorando la necesidad de ajustarse a los puntos establecidos para cumplir el objeto de la
investigación.
CE1.6 Explicar las reglas básicas para una comunicación eficaz durante una entrevista relacionándolos con los
errores más habituales que se cometen en el proceso de comunicación.
CE1.7 Realizar una clasificación de las distintas tipologías de encuestados identificando las características de
cada uno de ellos.
CE1.8 En un caso práctico debidamente caracterizado, en el que hay que realizar una encuesta a un público
objetivo o visualizando en su caso una entrevista realizada:
- Identificar la actitud e imagen personal a adoptar.
- Explicar los diferentes estilos de comunicación aplicables en la formulación de las preguntas y su efecto
sobre la respuesta.
- Explicar la influencia del timbre de voz, entonación, vocalización, empatía, simpatía en la realización de
la encuesta / entrevista.
CE1.9 Dada una encuesta estandarizada, con unas preguntas estructuradas para la realización de una
determinada investigación sobre un público objetivo:
- Saludar e identificarse de forma adecuada.
- Describir el objeto de la investigación o estudio de mercado al entrevistado.
- Animar al entrevistado a cooperar en el desarrollo de la encuesta.
- Responder a las preguntas y dudas de los entrevistados de forma clara.
- Formular las preguntas con claridad y precisión estableciendo una relación ágil y dinámica entre
entrevistador y entrevistado.
C2: Cumplimentar cuestionarios a partir de las respuestas obtenidas en una encuesta/entrevista utilizando
distintos medios y soportes de recogida de información en papel o informáticas.
CE2.1 Describir las modalidades más frecuentes de encuesta personal según el lugar de realización y tipo de
soporte o tecnología de información y comunicación utilizada.
CE2.2 Identificar las ventajas de la encuesta personal mediante ordenador (CAPI y CATI) frente al papel
(PAPI).
CE2.3 Explicar las ventajas e inconvenientes de realizar las encuesta en Internet asistidas por ordenador
(CAWI)

CE2.4 Diferenciar distintos soportes para la realización de encuestas según el medio, aplicación de encuestas o
tecnología utilizada.
CE2.5 Identificar los principales errores en la transcripción de las respuestas de los entrevistados a las encuestas.
CE2.6 Identificar el comportamiento y actitudes que debe tener un entrevistador en el transcurso de una
entrevista de acuerdo a códigos éticos, protección de datos y cualidades para no influir en las respuestas del
entrevistado.
CE2.7 Dado un cuestionario en formato papel e informáticos:
- Simular la cumplimentación y grabación de una entrevista personal realizada tanto de forma personal como
telefónica, trasladando las respuestas obtenidas de forma clara, veraz, objetiva y conforme a criterios
establecidos.
- Manejar con destreza y orden las aplicaciones y documentos necesarios para la cumplimentación del
cuestionario.
- Resolver de forma eficaz los errores de las respuestas mal registrados conforme a criterios establecidos.
C3: Aplicar técnicas de resolución de incidencias y reclamaciones en el trabajo de campo siguiendo
procedimientos establecidos.
CE3.1 Identificar la naturaleza de las incidencias, quejas y reclamaciones más comunes en la realización de
encuestas y desarrollo de trabajo de campo de un entrevistador/encuestador.
CE3.2 Definir técnicas de autocontrol ante situaciones de tensión en el trato con los encuestados.
CE3.3 Argumentar las ventajas de aplicar técnicas de resolución de imprevistos y situaciones problemáticas.
CE3.4 Identificar las fórmulas, procedimientos y/o documentación que se utiliza para recoger una reclamación
de un encuestado.
CE3.5 Describir el proceso que suele aplicarse ante reclamaciones presentadas en un proceso de encuestas.
CE3.6 En un supuesto, convenientemente caracterizado, donde se planteen reclamaciones por los entrevistados,
responder a los mismos utilizando técnicas de resolución de conflictos de forma positiva y dando soluciones a
los problemas planteados.