Curso de Investigación de mercados: trabajo de campo y análisis de datos

Al finalizar el curso, el/la alumno/a será capaz de participar en la organización del trabajo de campo requerido
por las investigaciones de mercado, apoyando en la coordinación y supervisión de la actividad de los
encuestadores. Además, dispondrá de los conocimientos necesarios para proceder al tratamiento de la
información obtenida y a la elaboración de conclusiones.
El desarrollo formativo ha sido fijado tomando en consideración la cualificación o cualificaciones profesionales
de: 'Asistencia a la investigación de mercados' incluidas en el Catálogo Nacional de Cualificaciones
Profesionales.

C1: Aplicar técnicas de selección de personal en situaciones de reclutamiento de equipos de encuestadores.
CE1.1 Determinar las fases de un proceso de selección de personal.
CE1.2 Dada un plan de trabajo de campo con definición del tipo de encuesta, elementos de la muestra y
requisitos establecidos para la investigación, definir el perfil de encuestador más adecuado para la toma de
datos.
CE1.3 A partir de las características de distintos tipos de encuestadores relacionar las características de los
encuestadores, con el perfil del puesto para la investigación a realizar.
CE1.4 Determinar las variables a considerar en la elaboración de una base de datos de encuestadores para su
utilización por el departamento de recursos humanos o seguimiento de su trabajo.
CE1.5 Describir las técnicas de selección de personal.
CE1.6 Elaborar el perfil necesario para una selección de encuestadores especificando tareas, competencias y
características generales.
CE1.7 Dado un conjunto de candidatos con unas determinadas características recogidas de las entrevistas,
realizar un informe de resultados y valoración de la selección priorizando candidatos, justificando la selección
de las personas propuestas.
C2: Determinar estilos de liderazgo y motivación del equipo de encuestadores de acuerdo con distintos tipos de
trabajo de campo y objetivos de la organización.
Señalar distintos estilos de mando y liderazgo aplicables a equipos de de encuestadores.
Identificar los principales elementos motivadores para los miembros de un equipo de trabajo de encuestadores.
Dado un supuesto práctico convenientemente caracterizado realizar un análisis comparativo entre el perfil de
los miembros del equipo de trabajo (rasgos psicológicos) y sus roles en la dinamización y motivación del grupo.
Identificar y describir las competencias emocionales, intrapersonales e interpersonales que debe poseer el
responsable de un trabajo de campo y equipo de encuestadores.
Identificar y explicar los factores, externos e internos, de motivación al trabajo y mejora continua, en los
miembros de un equipo de trabajo.
A partir de supuestos convenientemente caracterizados con los datos de los miembros de un equipo de
encuestadores y un plan de investigación dado:
-Simular la transmisión de las instrucciones de trabajo, plan de investigación y criterios para cumplimentar el
cuestionario aplicando técnicas de comunicación asertiva.
-Resolver las dudas y cuestiones planteadas habitulamente.
-Adoptar el estilo de liderazgo adecuado a la situación.
C3: Aplicar técnicas de organización del trabajo de campo a realizar por un equipo de encuestadores a partir de
un plan de investigación de mercados.
CE3.1 Describir las fases y aspectos del trabajo de campo de una investigación de mercados y opinión.
CE3.2 A partir de distintos supuestos de investigación de mercados convenientemente caracterizados, asignar
tiempos y medios necesarios para la ejecución del trabajo de campo por los componentes del equipo de
encuestadores utilizando aplicaciones de gestión de tareas y de acuerdo a la jornada laboral y tiempos de
descanso necesarios para la realización efectiva del trabajo.

CE3.3 Describir las técnicas de asignación de rutas de acuerdo con las necesidades del plan de investigación y
aplicando, en su caso, aplicaciones informáticas.
CE3.4 A partir de distintos supuestos de investigación de mercados convenientemente caracterizados, elaborar
hojas de ruta o definir áreas de trabajo a realizar por un determinado equipo de encuestadores que permitan la
realización efectiva de los objetivos establecidos.
CE3.5 Describir las normas o instrucciones de trabajo de los entrevistadores / encuestadores de acuerdo a la
normativa vigente y códigos reconocidos en el sector.
CE3.6 Dado un plan de investigación de mercados, aplicar técnicas de organización al plan del trabajo de campo
y simular la transmisión al equipo de encuestadores de las instrucciones, los objetivos e interés de su labor en el
trabajo de campo.
CE3.7 Determinar las ventajas y desventajas de una dirección por objetivos de un equipo de encuestadores en
cuanto a: defición de objetivos, responsabilidades, competencias personlaes, plazos, motivación, apoyo técnicoemocional
y toma de decisiones.
C4: Aplicar métodos de control y evaluación del trabajo de campo en el seguimiento de las actividades y
desempeño del trabajo de campo.
Identificar las variables críticas que hay que controlar en el desarrollo y desempeño del trabajo de campo de
una investigación de mercados.
Describir los métodos y ratios que se utilizan habitualmente para medir la ejecución del plan y desempeño del
equipo de encuestadores.
A partir de un caso debidamente caracterizado con datos de ejecución y desarrollo un estudio de mercado con
un determinado número de encuestadores:
-Definir los ratios de control de ejecución efectiva del trabajo de campo: número de entrevistas realizadas por
día/entrevistas previstas por encuestador, zona o criterio establecido.
-Determinar la periodicidad optima para la realización de evaluaciones de desempeño analizando las ventajas
para la organización y seguimiento del trabajo.
-Calcular los porcentajes de cumplimiento de cuotas de contactación realizadas según criterios establecidos
(sexo, edad, renta de los entrevistados entre otros).
En un supuesto convenientemente caracterizado, donde se indique el resultado del seguimiento de un equipo de
encuestadores:
-Analizar la actuación de los miembros del equipo de encuestadores identificando los problemas o desviaciones
en los resultados obtenidos.
-Determinar las actuaciones concretas a realizar con cada uno de los miembros del equipo de encuestadores en
función del análisis y de los datos observados.
Dado un informe sobre los resultados obtenidos por los miembros de un equipo de trabajo:
-Clasificar a los miembros del equipo en función de los resultados obtenidos.
-Explicar los criterios utilizados para realizar esta clasificación.
-Analizar los resultados de desempeño y desarrollo del trabajo de campo.
-Elaborar un informe de control y evaluación del desempeño con los resultados obtenidos.
Establecer las variables y componentes que debe tener una herramienta de seguimiento y evaluación del
desarrollo del trabajo de un equipo de encuestadores.
C5: Definir planes de formación y reciclaje de un equipo de encuestadores para distintos objetivos y
requerimientos.
Explicar el proceso de identificación de necesidades formativas en un equipo de trabajo.
Identificar los objetivos formativos más habituales de una organización o departamento responsables de
estudios de mercado.
Describir la estructura y los contenidos de un plan formativo-tipo para un equipo de encuestadores.
Describir las pautas de motivación para los miembros de un equipo de encuestadores que se pueden incluir en
el plan de formación de una organización.
Analizar las ventajas e inconvenientes de las distintas modalidades de ejecución y desarrollo de distintos
planes formativos para equipos de encuestadores.
Analizar los distintos sistemas de evaluación de la formación continua en un equipo de trabajo determinado.

Dado un supuesto convenientemente caracterizado donde se indique los objetivos de un plan de trabajo de
campo y el perfil y competencias de los distintos miembros de un equipo:
-Analizar los resultados y necesidades formativas para cada uno de los miembros.
-Proponer actividades formativas en función de dichos resultados.
Dado un supuesto con un equipo de encuestadores nuevo con funciones a realizar en un plan de trabajo de
campo concreto:
-Detectar las necesidades formativas en función de su experiencia y formación inicial.
-Analizar las necesidades a nivel individual y grupal.
-Establecer actividades formativas para un plan de formación inicial en función de las competencias, perfil y
resultados obtenidos.
Dado un supuesto de trabajo de campo en el que se ha producido un cambio tecnológico, un nuevo servicio,
proyecto o cliente:
-Detectar las necesidades formativas de los encuestadores.
-Analizar las necesidades a nivel individual y grupal.
-Establecer actividades formativas para un plan formación continua en función de las competencias y perfil del
personal.
C6: Aplicar estrategias de resolución de conflictos y negociación en distintas situaciones de conflicto habituales
en equipos de trabajo de campo.
Identificar los factores que intervienen en el proceso de comunicación verbal y no verbal en el seno de un grupo
de encuestadores.
Identificar actitudes emocionales, intensas y de crisis, proponiendo estrategias de actuación para potenciarlas o
reconducirlas.
Describir los posibles roles de los integrantes de un equipo de encuestadores y las estrategias para mejorar su
integración y la cohesión grupal.
Analizar los distintos métodos de resolución de conflictos y el rol que debe ejercer el jefe del equipo de trabajo.
En un supuesto práctico, convenientemente caracterizado, con un equipo de encuestadores simulado:
-Aplicar una prueba sociométrica.
-Procesar los resultados.
-Confeccionar el sociograma.
-Exponer las conclusiones.
En un supuesto práctico, convenientemente caracterizado, con un equipo de encuestadores simulado determinar
técnicas para la detección de conflictos y funcionamiento del grupo.
Dadas unas instrucciones de trabajo y cuaderno de campo, simular su transmisión al equipo de encuestadores
aplicando técnicas de comunicación asertivas.
Valorar la importancia de una actitud tolerante y de empatía en el jefe de un equipo de trabajo.
Determinar los estilos de negociación que se pueden aplicar con un equipo de trabajo en distintas situaciones de
conflicto, debidamente tipificadas, en el desarrollo y obtención de información mediante encuesta por distintos
medios.
C7: Elaborar informes en las diferentes fases de organización y control de la actividad y desempeño de los
encuestadores.
Describir la estructura que sigue un informe tipo sobre la actividad de los encuestadores.
Identificar las principales aplicaciones, procesadores de texto, presentaciones y/o animación, en función de los
tipos de informes y documentos.
Identificar los procedimientos habituales de introducción y transferencia de contenidos entre documentos.
En un caso práctico convenientemente caracterizado, sobre la valoración del perfil de encuestadores, transcribir
la información obtenida de manera precisa a través de procesadores de texto u hojas de cálculo organizándolos
de acuerdo con la finalidad de los mismos.
En un caso práctico convenientemente caracterizado, sobre el proceso de selección de encuestadores:
- Localizar toda la información disponible sobre el tema.
- Sintetizar la información recogiendo los datos más relevantes.

Realizar un informe comparativo con los resultados del proceso de selección, proponiendo a los posibles
candidatos, utilizando en su elaboración aplicaciones ofimáticas si son necesarias.
En un supuesto convenientemente caracterizado, donde se indique el resultado del seguimiento de un equipo de
encuestadores:
-Analizar y evaluar la actuación de sus miembros.
-Determinar las actuaciones concretas a realizar con cada uno de los miembros del equipo de trabajo en función
del análisis y de los datos observados.
Dado un informe sobre los resultados obtenidos por los miembros de un equipo de trabajo en un trabajo de
campo convenientemente caracterizado:
-Clasificar a los miembros del equipo en función de los resultados obtenidos.
-Explicar los criterios utilizados para realizar esta clasificación.
-Analizar los resultados
-Elaborar un informe con los mismos incluyendo gráficos, tablas, propuestas, recomendaciones y/o sugerencias
y, finalmente, retribuciones de los encuestadores según sus resultados, utilizando en su elaboración las
aplicaciones informáticas apropiadas.
Contenidos del módulo:
1. Planificación y organización del trabajo de campo de una investigación de mercados.
Definición del plan de trabajo de campo en una investigación de mercados. Fases del trabajo de campo en una
investigación de mercados. Planificación de los medios necesarios para el trabajo de campo. Técnicas de
organización del trabajo de campo: el cronograma. Aplicaciones informáticas de gestión de tareas.
Programación del trabajo de campo: asignación de tiempos y cargas de trabajo. La red de campo. La
distribución territorial de los encuestadores. Localización física de la muestra. Hojas de ruta. Simulación de la
planificación del trabajo de campo en una investigación de mercados.
2. Gestión del equipo de encuestadores
Definición de perfiles profesionales de encuestador/entrevistador: el profesiograma. Elementos personales y
profesionales. Captación y selección de encuestadores. La contratación de encuestadores: regulación y
desarrollo. Sistemas de retribución y promoción del equipo de encuestadores. Formación y habilidades del
equipo de encuestadores: desarrollo de competencias individuales y en grupo. Definición de necesidades
formativas. Planes de formación inicial y continua en equipos de encuestadores: objetivos y métodos de
formación. Evaluación de planes de formación.
3. Coordinación y dirección de equipos de encuestadores
Dinamización y liderazgo del equipo de encuestadores: Estilos de mando y liderazgo. Definición de la
motivación. Principales teorías de motivación. Diagnóstico de factores motivacionales. Pruebas sociométricas.
Gestión de conflictos en el trabajo de campo: Técnicas de resolución de situaciones conflictivas. Métodos más
usuales para la toma de dec