Curso de Marketing relacional

El curso dota de conocimientos sobre las técnicas y herramientas de marketing apropiadas para mejorar la
calidad de servicio y aumentar el valor percibido por el cliente, permitiendo satisfacer las demandas y
expectativas de los consumidores, fidelizando así su clientela actual, recuperando antiguos clientes y captando
nuevos usuarios del negocio.

Objetivos estratégicos de marketing de un pequeño negocio.
Introducción con éxito en el mercado
Incremento de las ventas
Aumento de la frecuencia de compra
Variedad de uso
Cantidad comprada.
Estímulo a los prescriptotes.
Estímulo de compra en el punto venta.
Generación de compra inmediata
Mejora de relaciones con públicos específicios
Fidelización de clientes
Objetivos básicos
Eficiencia
Crecimiento
Control
Supervivencia
Gestión estratégica del negocio.
d Elementos del proceso de gestión estratégica
e Técnico( infraestructura)
e De procedimientos y sistemas
e Humano
e De dirección
e Cultural
e De poder
d Principios de la gestión estratégica
e De los objetivos
e De planificación y viabilidad
e De control
e De división del trabajo
e De la autoridad y la responsabilidad
e De la unidad de dirección
e De la delegación
e De la continuidad de la organización
e De las relaciones humanas
El marketing relacional.
d Criterios
e Servicio al cliente como valor fundamental
e Importancia de la base de clientes.
e Lealtad del cliente y resultados por cliente como factores clave
e Percepción de la calidad por parte del cliente considerando los procesos y la relación
e Baja sensibilidad ante el precio.
e Altos costes de cambio (vinculacion)
e Servicios adicionales y ventas complementarias
e Sustancial importancia estratégica del departamento de marketing
e Funciones del marketing por parte de toda la empresa
e Comunicación mediante técnicas y herramientas del marketing directo,
Marketing aplicado a la gestión del valor percibido.
d Concepto de posicionamiento
d Variables relacionadas con la calidad de servicio percibido por los clientes,

e Ambientacion
e Presentación
e Valores corporativos
e Calidad de servicio
d Variables que intervienen en la gestión aumentando el valor percibido
e Accesibilidad
e Capacidad de respuesta
e Comprension del cliente
e Comunicación
e Cortesía
e Credibilidad
e Fiabilidad
e Profesionalidad
e Seguridad
Diseño de una estrategia de marketing en una Pyme.
d Estrategias de rentabilidad
e Explotación
e Estabilidad
e Inversión
d Estrategias de participación de mercado
e Crecimiento
e Defensa
e Reconversión
e Salida.
d Estrategia de posicionamiento
e Basadas en las funciones del producto
e Para la fijacion de los precios
e Según sea la distribución
exclusiva, selectiva o masiva
e Según sea la distribución directa, propia o con intermediarios.
e Dirigida la comunicación al mercado o a un segmento
d .Estrategias competitivas
e Para atraer nuevos consumidores al mercado
e Para convertir usuarios de otras marcas
e Para aumentar el uso de los productos
e Para retener a los actuales consumidores