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Curso de Maximizar la Calidad en la Atención al Cliente

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VISION Y VALOR CONSULTING

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Resumen

Introducción, La comunicación, El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva, La atención oral, La atención escrita La atención cara al público, Las objeciones, La consecución de la excelencia

A quién va dirigido: Comerciales, dependientes, recepcionistas, telefonistas, call center y en general cualquier persona que tenga trato directo con el cliente

Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio trabajador.

Temario completo de este curso


Lección 1: Introducción

 
 La paradoja de la atención al cliente
 La nueva filosofía de la atención al cliente
 La excelencia
 Cuestionario
 
 Lección 2: La comunicación

 
 El modelo de comunicación
 Sopa de letras
 La funciones del mensaje
 Relaciona conceptos
 Los obstáculos en la comunicación
 Velocidad de respuesta
 Cuestionario
 
 Lección 3: El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva

 
 El valor añadido
 ¿Cuál es la ventaja competitiva?
 Bases de un buen sistema de atención al cliente
 Cuestionario
 
 Lección 4: La atención oral

 
 Actitudes en la comunicación oral
 Verdadero o falso
 La escucha activa
 Pistas
 Técnicas de la comunicación oral
 Crucigrama
 La atención telefónica
 La recepción de llamadas
 La emisión de llamadas
 Verdadero o falso
 Cuestionario
 
 Lección 5: La atención escrita

 
 Aspectos principales de la comunicación escrita
 Normas para la elaboración de mensajes escritos
 Verdadero o falso
 Tipos de comunicación escrita: la carta
 Sopa de letras
 Tipos de comunicación escrita: el informe
 Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico I
 Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico II
 Relaciona conceptos
 Cuestionario
 
 Lección 6: La atención cara al público

 
 Las actitudes para atender al público
 El lenguaje no verbal: concepto
 Verdadero o falso
 El lenguaje no verbal: la kinesia I
 El lenguaje no verbal: la kinesia II
 En su sitio
 El lenguaje no verbal: la paralingüistica
 El lenguaje no verbal: la proxémica
 Verdadero o falso
 Cuestionario
 
 Lección 7: El cliente

 
 Tipos de clientes
 Crucigrama
 ¿Qué desean los clientes?
 Verdadero o falso
 Los clientes conflictivos
 Actitudes y errores ante los clientes conflictivos
 Cuestionario
 
 Lección 8: Las objeciones

 
 Introducción
 Ordena la frase
 Tipos de objeciones y su origen
 Verdadero o falso
 La actitud frente a las objeciones
 El tratamiento de las objeciones
 Sopa de letras
 Cuestionario
 
 Lección 9: La consecución de la excelencia

 
 Introducción
 La opinión del cliente
 La satisfacción del cliente como objetivo del personal
 Verdadero o falso
 El fomento de la empatía
 Los protocolos
 Gestionar las experiencias
 Las recuperaciones
 Cuestionario  
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Curso de Maximizar la Calidad en la Atención al Cliente

Curso Online

VISION Y VALOR CONSULTING

Introducción, La comunicación, El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva, La atención oral, La atención escrita La atención cara al público, Las objeciones, La consecución de la excelencia

A quién va dirigido: Comerciales, dependientes, recepcionistas, telefonistas, call center y en general cualquier persona que tenga trato directo con el cliente

180 €

Información adicional

Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio trabajador.

Temario completo de este curso


Lección 1: Introducción

 
 La paradoja de la atención al cliente
 La nueva filosofía de la atención al cliente
 La excelencia
 Cuestionario
 
 Lección 2: La comunicación

 
 El modelo de comunicación
 Sopa de letras
 La funciones del mensaje
 Relaciona conceptos
 Los obstáculos en la comunicación
 Velocidad de respuesta
 Cuestionario
 
 Lección 3: El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva

 
 El valor añadido
 ¿Cuál es la ventaja competitiva?
 Bases de un buen sistema de atención al cliente
 Cuestionario
 
 Lección 4: La atención oral

 
 Actitudes en la comunicación oral
 Verdadero o falso
 La escucha activa
 Pistas
 Técnicas de la comunicación oral
 Crucigrama
 La atención telefónica
 La recepción de llamadas
 La emisión de llamadas
 Verdadero o falso
 Cuestionario
 
 Lección 5: La atención escrita

 
 Aspectos principales de la comunicación escrita
 Normas para la elaboración de mensajes escritos
 Verdadero o falso
 Tipos de comunicación escrita: la carta
 Sopa de letras
 Tipos de comunicación escrita: el informe
 Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico I
 Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico II
 Relaciona conceptos
 Cuestionario
 
 Lección 6: La atención cara al público

 
 Las actitudes para atender al público
 El lenguaje no verbal: concepto
 Verdadero o falso
 El lenguaje no verbal: la kinesia I
 El lenguaje no verbal: la kinesia II
 En su sitio
 El lenguaje no verbal: la paralingüistica
 El lenguaje no verbal: la proxémica
 Verdadero o falso
 Cuestionario
 
 Lección 7: El cliente

 
 Tipos de clientes
 Crucigrama
 ¿Qué desean los clientes?
 Verdadero o falso
 Los clientes conflictivos
 Actitudes y errores ante los clientes conflictivos
 Cuestionario
 
 Lección 8: Las objeciones

 
 Introducción
 Ordena la frase
 Tipos de objeciones y su origen
 Verdadero o falso
 La actitud frente a las objeciones
 El tratamiento de las objeciones
 Sopa de letras
 Cuestionario
 
 Lección 9: La consecución de la excelencia

 
 Introducción
 La opinión del cliente
 La satisfacción del cliente como objetivo del personal
 Verdadero o falso
 El fomento de la empatía
 Los protocolos
 Gestionar las experiencias
 Las recuperaciones
 Cuestionario  

 
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