¿Te ayudamos? 900 49 47 47

Curso de Atención al cliente en el proceso comercial

Curso Online

VISION Y VALOR CONSULTING

TExto no se de donde sale

foto del centro
foto del centro foto del centro foto del centro foto del centro
Ubicacion

Ciudad (Provincia) Calle Ver mapa Como llegar

Resumen

En el presente curso se estudia la manera en que deben aplicarse las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los distintos canales de comercialización y atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente. Además se analiza el cómo efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones y seguimiento de clientes en los servicios de postventa.

A quién va dirigido: Orientado a personas relacionadas con el área administrativa y de gestión empresarial. No son necesarios conocimientos previos para cursar el módulo con aprovechamiento, sin embargo es aconsejable disponer de las habilidades sociales básicas y tener facilidad de expresión y comprensión verbal y lectora.

Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio trabajador.

Temario completo de este curso

1. Atención al cliente en las operaciones de compra-venta
  • El departamento comercial
  • Procedimiento de comunicación comercial
  • Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
  • Relación con el cliente a través de distintos canales
  • Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente
  • Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente
2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
  • El proceso de compraventa como comunicación
  • Comunicación de la información sobre los productos
3. Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
  • Aspectos básicos del telemarketing
  • La operativa general del teleoperador
  • Técnicas de venta
  • Cierre de la venta
4. Tramitación en los servicios de postventa
  • Seguimiento comercial: concepto
  • Fidelización de la clientela
  • Identificación de quejas y reclamaciones
  • Procedimiento de reclamaciones y quejas
  • Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia
  • Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa
Ver más ...

Curso de Atención al cliente en el proceso comercial

Curso Online

VISION Y VALOR CONSULTING

En el presente curso se estudia la manera en que deben aplicarse las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los distintos canales de comercialización y atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente. Además se analiza el cómo efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones y seguimiento de clientes en los servicios de postventa.

A quién va dirigido: Orientado a personas relacionadas con el área administrativa y de gestión empresarial. No son necesarios conocimientos previos para cursar el módulo con aprovechamiento, sin embargo es aconsejable disponer de las habilidades sociales básicas y tener facilidad de expresión y comprensión verbal y lectora.

300 €

Información adicional

Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio trabajador.

Temario completo de este curso

1. Atención al cliente en las operaciones de compra-venta

  • El departamento comercial
  • Procedimiento de comunicación comercial
  • Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
  • Relación con el cliente a través de distintos canales
  • Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente
  • Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente
2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
  • El proceso de compraventa como comunicación
  • Comunicación de la información sobre los productos
3. Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
  • Aspectos básicos del telemarketing
  • La operativa general del teleoperador
  • Técnicas de venta
  • Cierre de la venta
4. Tramitación en los servicios de postventa
  • Seguimiento comercial: concepto
  • Fidelización de la clientela
  • Identificación de quejas y reclamaciones
  • Procedimiento de reclamaciones y quejas
  • Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia
  • Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa

 
ver temario completo
 

Preguntas a exalumnos

Más cursos relacionados de Comercial y ventas

  •  IPARTEK

    Atención al cliente en el proceso comercial

    Curso de compra online 231 €275 €Descuento IPARTEK

    Requisitos: Navegador Microsoft Internet Explorer 7 o superior. No se garantiza su óptimo funcionamiento en otros navegadores como Firefox, Mozilla, Chrome, etc. - Cookies y JavaScript habilitados. ...

  •  INSTITUTO TM

    Atención al Cliente en el Proceso Comercial

    Curso de compra online 200 € INSTITUTO TM

    Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al ...

  •  Centro de Formación Anamar

    Atención al cliente en el proceso comercial

    Curso bonificable online 125 € Centro de Formación Anamar

    Atención al cliente en las operaciones de compraventa.El departamento comercial:Funciones básicas.Identificación de necesidades y gustos del cliente: clasificación del cliente.Procedimiento de ...

  •  Educa Business School

    En el ámbito del comercio y marketing, es necesario conocer los diferentes campos de la atención al cliente, consumidor o usuario, dentro del área profesional de la compraventa. Así, con el presente ...

  •  Euroinnova Business School

    Certificación en Atención al Cliente

    Curso bonificable online 260 €420 €Descuento Euroinnova Business School

    Este curso en Atención al Cliente le ofrece una formación especializada en la materia. El trato con el cliente es uno de los aspectos que más importancia tienen para una empresa, en especial ...

  •  Esneca

    Postgrado en atención telefónica al público

    Postgrado online 380 €1.520 €Descuento Esneca

    La atención telefónica al público es un aspecto muy importante dentro del ámbito empresarial. Por ello, Lectiva.com pone a tu disposición el Postgrado en atención telefónica al público. A través del ...

  •  ICADEPRO

    INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

    Curso subvencionado online Gratuito para trabajadores ICADEPRO

    En este curso podrán aprender las diferentes técnicas en la atención al cliente con una buena calidad. Objetivos: Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes ...

  •  Esneca

    Este curso está dirigido a cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos necesarios en el MÁSTER EN TÉCNICAS DE VENTAS + MÁSTER EN ATENCIÓN AL CLIENTE (DOBLE TITULACIÓN).

  •  Carval Formación

    TELEASISTENCIA

    Curso a distancia 149 € Carval Formación

    Con este curso aprenderás qué es un servicio de teleasistencia, las necesidades que cubre, qué lo compone y cómo funciona; además de nociones de ergonomía y prevención de riesgos laborales.También ...

  •  Alium Formación

    DEPENDIENTE DE COMERCIO

    Curso a distancia 169 € Alium Formación

    En tú formación resulta imprescindible el dominio de técnicas y actitudes que les permitan acoger, atender y vender directamente al cliente productos y/o servicios, ofreciendo una prestación óptima. ...

Llamar gratis
Llamar gratis