PARTE 1: GESTIÓN DEL TIEMPO.

1. Consideraciones previas.

2. Problema comunes en la gestión del tiempo.

3. Programación eficaz del tiempo.

4. Mejora en la administración del tiempo.

5. Los planes de acción.

6. Las NNTT al servicio de la planificación.

PARTE 2: PSICOLOGÍA APLICADA A LA VENTA.

1. INTRODUCCION A LA PSICOLOGIA DE VENTAS.

2. MOTIVACIONES, APTITUDES Y CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR.

3. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES DEL VENDEDOR.

4.PSICOLOGIA DE LA COMPRA Y PSICOLOGIA DEL CLIENTE.

5.TECNICAS Y PROCESOS DE VENTA.

PARTE 3: CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

1.La comunicación.

2. El sistema de atención al cliente.

3. La atención oral.

4. La atención escrita.

5. La atención cara al público.

6.El cliente.

7. Las objeciones.

8. La consecución de la excelencia.

PARTE 4: TÉCNICAS DE VENTAS.

1. Márketing y Merchandising.

2. El vendedor.

3. Las fases técnicas del proceso de venta.

4. La venta en la actualidad.

5. Las principales técnicas de venta.

6 Fidelización de clientes.