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Didactia e-learning
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CURSO:Online
Duración de curso 30h (7 Días). Modalidad online con tutor disponible de Lunes a Sábado de 10.00 a 22:00. Acceso a la plataforma la las 24h, los 365 días del año. Inicio inmediato, sin cupos ni grupos mínimos.
Curso de Formación en Fundamentos de ITIL® V3
Curso Online
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Resumen del curso
Directores de TI, Responsables de Producción...
Información adicional
...Responsables de Centros de Servicio al Usuario y personal de los departamentos de soporte, entre otros, además de profesionales del Sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones así como de Servicios profesionales en el ámbito de la Consultoría, Ad
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Temario completo de este curso
FUNDAMENTOS DE ITIL®
Módulo 1: Introducción
Unidad 1: La Gestión de los Servicios de TI
Unidad 2: Terminología común
Infraestructura de TI
Procesos
Funciones
Servicios
Participantes
Unidad 3: El Ciclo de Vida del Servicio
FUNDAMENTOS DE ISO/IEC 20000
Módulo 1. Introducción a la gestión de servicios de TI
Motivación de la Gestión de Servicios de TI orientada al proceso
Antecedentes
Historia
Principios básicos
Módulo 2. Conceptos básicos
Ámbito
Términos y definiciones
Sistemas de Gestión
Planificación e Implementación de la Gestión de Servicios
Planificación e Implementación de Servicios Nuevos o Modificados
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