Curso de Gestión de Servicio TI: ISO/IEC 20000

CARACTERÍSTICAS DEL CURSO

• Veinte horas (20) de formación virtual en tiempo real repartidas en ocho (8) sesiones semanales de dos horas y media cada una (2,5) en formato videoconferencia (sincrónica)..
• Profesores certificados pertenecientes a un Centro de Formación Autorizado (ATO)
• El importe del curso INCLUYE LAS TASAS DEL EXAMEN de certificación ISO 20000.
• Diferentes materiales que se entregan al alumno: la norma ISO/IEC 20000, presentaciones, ejercicios, test,…
• Ejemplos del examen de certificación ISO 20000
• Campus OnLine EDAP, en el que tendrá el apoyo de un tutor para resolver dudas y acceder a materiales adicionales, etc..
• Los profesores y tutores que participan en este curso disponen de la acreditación ISO 20000.

OBJETIVOS

• Entender las definiciones y principios de la Gestión de la Calidad del Servicio.
• Comprender las especificaciones de calidad para la Gestión de los Servicios de T.I.
• Aplicar el código de buenas prácticas de la Gestión de los Servicios de TI.
• Lograr la certificación como ISO/IEC 20000 Foundation (Professional / Expert).

TEMARIO
 

1. Introducción
Introducción y antecedentes.
La especificación y el código de prácticas.
Términos y Definiciones.
El Sistema de Gestión.
Requerimientos de Documentación.
Competencia, Conciencia y Entrenamiento.
Desarrollo Profesional y Enfoques.

2. La Gestión de Servicio TI según ISO/IEC 20000
Planificar la gestión de servicios (PLANIFICAR).
Implementar la gestión de servicios y proveer los servicios (HACER).
Monitorizando, Midiendo y Revisando (VERIFICAR).
Mejora Continua (ACTUAR).
Planificación de nuevos servicios o modificados.
 

3. Procesos de Entrega ISO/IEC 20000
Gestión del Nivel del Servicio
Reporte de Servicios
Presupuesto y Contabilidad para Servicios de T.I.
La Disponibilidad y Continuidad de los Servicios
Gestión de Capacidad
Gestión de la Seguridad de la Información
 

4. Procesos de Relación y Resolución ISO/IEC 20000
Gestión de Relaciones del Negocio
Gestión de Proveedores
Gestión de Incidencias
Gestión de Incidencias
 Ejercicio Incidencias
 Gestión de Problemas

5. Procesos de Control y Releases ISO/IEC 20000
 Gestión de la Configuración
 Gestión de Cambios
 Gestión de Release

6. Consideraciones finales del curso y examen de Simulación
 La norma
 Esquema de certificación
 Novedades ISO/IEC 20000:2011
 Certificación en ISO/IEC 20000
 Evaluación y auditorías
 El examen de fundamentos de ISO/IEC 20000
 Preparación del examen de ISO/IEC 20000
 Simulación de Examen Oficial

DESCRIPCIÓN Y DETALLES

A QUIÉN VA DIRIGIDO
Todos aquellos profesional del área de TI con una clara orientación al área de gestión y que deseen seguir desarrollándose profesionalmente para evolucionar en sus organizaciones y desempeñar cargos de mayor responsabilidad dentro del área de TI.

PARA QUÉ TE PREPARA
Con el contenido de este curso, pone en práctica de forma integrada, conocimientos, habilidades, actitudes para tomar decisiones, afrontar situaciones y solucionar problemas de TI. De la misma forma se orientan las competencias comunicativas, cognitivas e integradoras hacia “competencias para la vida”, otorgando en cada contenido temático unas definiciones claras, sencillas y aplicables; dirigidas a cubrir ámbitos personales de la vida del alumno y su relación con la sociedad. Con el desarrollo de la Gestión de Servicios TI, se orienta a la persona para que sea capaz de reflexionar críticamente y tener propuestas coherentes con una gestión integral. Con lo anterior, se estimula la autonomía responsable e iniciativa personal.

TITULACIÓN
eDAP emitirá a todos los participantes que superen el curso, un certificado acreditativo con una carga lectiva equivalente a 20 PDU.

PROFESORES
Los profesores y tutores que participan en este curso disponen de la acreditación ISO 20000.