Curso de Gestión del Punto de Venta con Prácticas
Carval Formacion slCurso a distancia
395 €
Duración : 4 Meses
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Objetivos
-Aprender a estudiar el entorno de un local comercial para poder establecer las políticas de marketing más adecuadas. -Conocer las pautas necesarias para un adecuado servicio al cliente, así como su correcta atención. -Adquirir los conocimientos necesarios para llevar una apropiada gestión de las compras y de la caja del comercio.
Temario completo de este curso
- Introducción
- Concepto de marketing
- El plan de marketing
- Estudio del comercio y del entorno
- Definición de objetivos
- Políticas de marketing mix
- Introducción
- Concepto de comunicación
- Publicidad
- Promoción de ventas
- Relaciones públicas
- Venta personal
- Introducción
- Concepto de merchandising
- El merchandising para el fabricante y para el detallista
- Implantación del establecimiento
- Disposición del establecimiento
- La armonía de colores
- El exterior del comercio
- Introducción
- Ambientación del punto de venta
- Técnicas de animación
- Publicidad en el lugar de venta
- Los carteles
- Introducción
- La atención al cliente es una labor personal
- Empatía e identificación
- Sustituir rutinas por actitudes significativas
- El conocimiento de los productos
- El cliente
- Seguimiento del cliente
- Conocimiento del cliente
- Tratamiento personal del cliente
- Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes
- El teléfono
- Concepto e importancia del servicio al cliente
- Factores que influyen en los servicios que ofrecemos
- Tipos de servicios a clientes
- Las entregas a domicilio
- Envoltura para regalo y empaque
- Modificaciones y arreglos en las prendas de vestir
- Servicio de créditos
- Servicios de reclamaciones, cambio y devoluciones
- Servicios para comodidad de los clientes en sus compras
- Las compras
- El surtido de productos
- Conceptos básicos
- ¿Cuáles serán las dimensiones del surtido?
- ¿Cuándo introducir o eliminar un producto?
- Selección de proveedores
- Gestión de stocks o de existencias
- Concepto
- ¿cómo evoluciona el stock en el tiempo?
- ¿cómo hacer el pedido, cuándo y cuánto?
- La gestión del almacén
- Las cajas registradoras
- Códigos de barra
- Los terminales de punto de venta (TPV
1.400 € 380 €
1.580 € 395 €
296 € 144 €
1.520 € 380 €
25 €
IVA exento