Curso de Introducción a microsoft dynamics crm

CAPITULO 1 Microsoft Dynamics CRM, conceptos
1.1 Gestión de Relaciones con el Cliente (Customer Relationship Management)
1.2 El software es una herramienta
1.3 Módulos de Microsoft Dynamics CRM
1.4 Acceso a Microsoft Dynamics CRM
1.5. Ventana de la aplicación y elementos de los menús del cliente Web
1.6. Formularios
1.7. Panel de exploración de Microsoft CRM

CAPITULO 2 Cliente CRM para Outlook
2.1. Ventana de la aplicación y elementos de los menús del Cliente CRM para Outlook
2.2. Trabajo con o sin conexión
2.3. Creación y eliminación de registros en el cliente de Microsoft CRM para Outlook
2.4. Búsqueda de datos de CRM
2.5. Administración del correo electrónico en el cliente de CRM para Outlook

CAPITULO 3 Área de trabajo de Microsoft CRM
3.1. Actividades
3.2. Calendario
3.3. Cola
3.4. Artículos
3.5. Informes
3.6. Anuncios
3.7. Personalizar el Área de trabajo
3.8. Creación de notas y datos adjuntos

CAPITULO 4 Registro de cliente (cuentas y contactos)
1. Registro de cliente cuenta

CAPITULO 5 Búsqueda avanzada
5.1 Creación y almacenamiento de nueva búsqueda avanzada
CAPITULO 6 Relaciones de cliente
6.1. Roles de relación
6.2. Creación de roles de relación.