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Máster Online de Mystery Shopping

Máster Online de Mystery Shopping

Misterioseando - Formación

Máster online


190

Duración : 12 Meses

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Temario completo de este curso

  1. Introducción al Mystery Shopping
  2. Mystery Shopping: concepto, importancia, modalidades y variantes
  3. La necesidad y ventajas de aplicar la técnica del Cliente Misterioso
  4. Objetivos y Aspectos a medir con el Mystery Shopping
  5. Empresas y comercios susceptibles de aplicar el Mystery Shopping
  6. Aplicación de técnicas cualitativas y cuantitativas mediante el Mystery Shopping
  7. La puesta en escena del Mystery Shopper
  8. La grabación y comunicación de resultados del Mystery Shopper
  9. Mystery Shopping presencial
  10. Mystery Shopping telefónico – Mystery Calling
  11. Mystery Shopping Online
  12. Mystery Shopping para emprendedores
  13. Cómo preparar la realización e informe de una visita misteriosa
  14. La importancia de diseñar el servicio a prestar al cliente
  15. Elaboración del cuestionario de un estudio de Cliente Misterioso
  16. Recogida, tabulación y tratamiento de los datos
  17. Análisis e interpretación de datos
  18. Representación y comunicación de resultados
  19. Práctica de Mystery Shopper
  20. Trabajo de Fin de Máster
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