Curso de Qualitat en l'atenció al client

Posicionar l'organització per l'atenció al client
Qualitat de servei
Raons per al canvi
Clients interns i usuaris
Servei al client
Orientació al client
Procediments i un ambient
Posicionament

Acollir al client
Procés d'atenció al client
Repercussions
Costos personals
Avantatges personals
Repercussions en la salut
Què és l'atenció al client
Què no és l'atenció al client
Actitud positiva
L'escenari
Predisposició psicològica

Controlar els materials
Identificació de la demanda
Obstacles a la identificació de la demanda
Equilibri necessitats / serveis
Clima positiu
Clima negatiu
Necessitats ocultes

Gestionar les demandes del client
Fidelització del client
Venda creuada