¿Te ayudamos? 900 49 47 47

Curso de Técnicas de recepción y comunicación

Curso Online

VISION Y VALOR CONSULTING

TExto no se de donde sale

foto del centro
foto del centro foto del centro foto del centro foto del centro
Ubicacion

Ciudad (Provincia) Calle Ver mapa Como llegar

Resumen

El objetivo de este curso es: En este curso se aprenderán a recibir y procesar las comunicaciones internas y externas a la organización. Para ello se estudiarán las técnicas de recepción de visitas tanto de clientes internos como externos, se aprenderá a canalizar las comunicaciones orales, tanto telefónicas como telemáticas, y se enseñará cómo gestionar y registrar la distribución de las comunicaciones escritas, todo ello bajo el protocolo de actuación que permite transmitir la mejor imagen para la empresa.

A quién va dirigido: Orientado a personas relacionadas con el área administrativa y de gestión empresarial. No son necesarios conocimientos previos para cursar el módulo con aprovechamiento, sin embargo es aconsejable disponer de las habilidades sociales básicas y tener facilidad de expresión y comprensión verbal y lectora.

Temario completo de este curso

"Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio trabajador. Los cursos cuentan con la más avanzada tecnología. Cada equipo de desarrollo del curso, ha seleccionado los mejores medios para que la experiencia de aprendizaje del alumno sea lo más grata y eficaz posible: Las ventajas con las que cuenta el curso Técnicas de recepción y comunicación (MF0975_2) son las siguientes: - - Este curso dispone de la posibilidad de usar una herramienta de seguimiento para obtener informes precisos de la marcha y evolución del alumno a lo largo del desarrollo del curso - Puedes acceder (en una nueva ventana) a una demo del curso pulsando Demo del curso 1. Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública Tipología de las organizaciones Identificación de la estructura organizativa empresarial Identificación de la estructura funcional de la organización Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica Canales de comunicación: tipos y características La Administración Pública: su estructura organizativa y funcional Técnicas de trabajo en grupo Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa Normativa vigente 2. Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas La comunicación oral: Normas de información y atención, internas y externas Técnicas de comunicación oral La comunicación no verbal La imagen personal en los procesos de comunicación Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor 3. Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida Control de entrada y salida de visitas, y sus registros Funciones de las relaciones públicas en la organización Proceso de comunicación en la recepción Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes Formulación y gestión de incidencias básicas Normativa vigente en materia de registro 4. Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales Manejo de centralitas telefónicas La comunicación en las redes -intranet e Internet Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de información La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica Destrezas en la recepción y realización de llamadas Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas 5. Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y Administraciones Públicas Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos Técnicas de comunicación escrita Cartas comerciales Soportes para la elaboración y transmisión de información Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas 6. Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica Organización de la información y documentación Correspondencia y paquetería Recepción de la información y paquetería Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y consultas Actuación básica en las Administraciones Públicas Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica "
Ver más ...

Curso de Técnicas de recepción y comunicación

Curso Online

VISION Y VALOR CONSULTING

El objetivo de este curso es: En este curso se aprenderán a recibir y procesar las comunicaciones internas y externas a la organización. Para ello se estudiarán las técnicas de recepción de visitas tanto de clientes internos como externos, se aprenderá a canalizar las comunicaciones orales, tanto telefónicas como telemáticas, y se enseñará cómo gestionar y registrar la distribución de las comunicaciones escritas, todo ello bajo el protocolo de actuación que permite transmitir la mejor imagen para la empresa.

A quién va dirigido: Orientado a personas relacionadas con el área administrativa y de gestión empresarial. No son necesarios conocimientos previos para cursar el módulo con aprovechamiento, sin embargo es aconsejable disponer de las habilidades sociales básicas y tener facilidad de expresión y comprensión verbal y lectora.

675 €

Temario completo de este curso

"Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio trabajador. Los cursos cuentan con la más avanzada tecnología. Cada equipo de desarrollo del curso, ha seleccionado los mejores medios para que la experiencia de aprendizaje del alumno sea lo más grata y eficaz posible: Las ventajas con las que cuenta el curso Técnicas de recepción y comunicación (MF0975_2) son las siguientes: - - Este curso dispone de la posibilidad de usar una herramienta de seguimiento para obtener informes precisos de la marcha y evolución del alumno a lo largo del desarrollo del curso - Puedes acceder (en una nueva ventana) a una demo del curso pulsando Demo del curso 1. Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública Tipología de las organizaciones Identificación de la estructura organizativa empresarial Identificación de la estructura funcional de la organización Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica Canales de comunicación: tipos y características La Administración Pública: su estructura organizativa y funcional Técnicas de trabajo en grupo Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa Normativa vigente 2. Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas La comunicación oral: Normas de información y atención, internas y externas Técnicas de comunicación oral La comunicación no verbal La imagen personal en los procesos de comunicación Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor 3. Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida Control de entrada y salida de visitas, y sus registros Funciones de las relaciones públicas en la organización Proceso de comunicación en la recepción Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes Formulación y gestión de incidencias básicas Normativa vigente en materia de registro 4. Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales Manejo de centralitas telefónicas La comunicación en las redes -intranet e Internet Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de información La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica Destrezas en la recepción y realización de llamadas Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas 5. Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y Administraciones Públicas Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos Técnicas de comunicación escrita Cartas comerciales Soportes para la elaboración y transmisión de información Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas 6. Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica Organización de la información y documentación Correspondencia y paquetería Recepción de la información y paquetería Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y consultas Actuación básica en las Administraciones Públicas Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica "

 
ver temario completo
 

Preguntas a exalumnos

Más cursos relacionados de Comercial y ventas

  •  Esneca

    Este curso está dirigido a cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos necesarios en el MÁSTER EN TÉCNICAS DE VENTAS + MÁSTER EN ATENCIÓN AL CLIENTE (DOBLE TITULACIÓN).

  •  VISION Y VALOR CONSULTING

    Comunicación y Atención Telefónica

    Curso online 180 € VISION Y VALOR CONSULTING

    El objetivo de este curso es: "Comprender en qué consiste la comunicación humana como proceso pero también como habilidad orientada a componer, descodificar y transmitir mensajes con exactitud, ...

  •  VISION Y VALOR CONSULTING

    Técnicas De Fidelización De Clientes

    Curso online 270 € VISION Y VALOR CONSULTING

    El objetivo de este curso es: "Conocer y descubrir los conceptos relacionados con el marketing de fidelización y sus consecuencias.Aprender cómo incrementar el valor del cliente y por tanto cómo ...

  •  Delena Formación

    Comunicación Comercial y ATC

    Curso a distancia 265 € Delena Formación

    Empresa y comunicación La empresa y su organización La información en la El proceso de comunicación La comunicación en la empresa La efi cacia de la ...

  •  Delena Formación

    Operativa de Caja Terminal Punto de Venta

    Curso a distancia 199 € Delena Formación

    Requisitos: Este programa formativo no tiene requisitos previos. A quién va dirigido: A todo tipo de personas, con conocimientos previos de esta materia como a los que quieran acercarse por primera ...

  •  Delena Formación

    Comunicación Comercial y ATC

    Curso online 199 € Delena Formación

    Objetivos: Con este curso de estrategia comercial y atención al cliente, basado en una metodología docente teórico-práctica, enriquecerás competencias para trabajar como profesional en este ámbito. ...

  •  Delena Formación

    Comunicación Oral y Atención al Público

    Curso online 199 € Delena Formación

    Objetivos: El programa docente se divide en dos grandes módulos: atención al ciudadano y técnicas de comunicación. Con éstos dos aprenderás a desarrollar habilidades sociales y de trato con las ...

Llamar gratis
Llamar gratis