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Telemárketing

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ESNECA BUSINESS SCHOOL

Curso online

Descuento Lectiva
1.520 € 380
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Objetivos

También se mostrara en el curso el servicio y asistencia al cliente, la calidad percibida y satisfacción al cliente, así como el telefonista y su formación y el telefonista como vendedor .Además, al final de cada unidad didáctica el alumno encontrará ejercicios de autoevaluación para poder evaluar el nivel y los conocimientos adquiridos en cada apartado.

A quién va dirigido

Diseñado para empresarios, trabajadores, emprendedores y cualquier persona interesada en potenciar sus habilidades en esta área, el curso abordará temas clave que te convertirán en un experto en la materia.

Requisitos

No es necesario cumplir con requisitos previos para realizar esta formación.

Temario completo de este curso

TEMA 1 TELEMARKETING

  • Definición y origen.
  • Procesos y planificación estratégica.
  • Factores de éxito.
  • Ventajas e inconvenientes.

TEMA 2 TRAINING DE VENTAS

  • Training de ventas, la orientación al cliente y la venta.
  • Control de la llamada.
  • Estructura de la llamada.
  • Escuchas y preparación de la llamada. El guión o Script.

TEMA 3 COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

  • Comunicación telefónica. El uso eficaz de la voz.
  • Escucha activa.
  • Rapport.
  • Inteligencia emocional. Empatía y asertividad.
  • Autocontrol de emociones.

TEMA 4 LAS LLAMADAS

  • Escuchas y preparación de la llamada.
  • Acogida y cortesía telefónica.
  • Emisión de llamadas.
  • Recepción de llamadas.
  • Coaching. Mejora continuada.
  • Los silencios y las pausas.

TEMA 5 LOS CLIENTES

  • Atención al cliente telefónico.
  • Tipos de clientes.
  • Aspectos clave en la fidelización de clientes.
  • Importancia de la satisfacción.
  • Evaluación de la satisfacción.
  • Resolución de incidencias.

TEMA 6 EL VALOR DE LA INFORMACIÓN

  • La prospección. El cliente objetivo.
  • Motivaciones y necesidades del consumidor.
  • La segmentación del mercado.
  • La presentación.
  • Gestión de los datos personales. LOPD.

TEMA 7 TRABAJAR EN EQUIPO

  • Cooperar o competir.
  • Comunicación en la empresa.
  • Motivación y frustración.
  • Gestión del tiempo.

TEMA 8 TÉCNICAS DE VENTA TELEFÓNICA

  • Claves de la venta telefónica.
  • Persuasión o convicción.
  • Aprender a preguntar.
  • Identificación de la información importante.
  • La argumentación.
  • Tratamiento de las objeciones.
  • Negociación.
  • Método Spin. Ley de división.
  • Cerrar una venta.
  • La post venta.
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