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Objetivos
Objetivos del curso Conocer los beneficios de la teleoperación. Tratar a cada cliente con sus peculiaridades. Aplicar técnicas y estrategias para fidelizar a los clientes. Aprender a usar el teléfono correctamente. Corregir malos hábitos. Valorar la calidad y sus beneficios. Desarrollar las habilidades necesarias para la teleoperación. Aprender a utilizar y aprovechar estas habilidades.
A quién va dirigido
¿A quién va dirigido? Dirigido a todas aquellas personas que quieran desempeñar las actividades profesionales propias del teleoperador; adquiriendo los conocimientos necesarios para desarrollar aquellas habilidades y competencias propias; así como a todas aquellas personas que estén interesadas en la materia.
Temario completo de este curso
TEMA 1. ATENCIÓN TELEFÓNICA Telemarketing
- Procesos y planificación estratégica
- Ventajas e inconvenientes
- Emisión de llamadas
- Recepción de llamadas
- Los silencios
- Definiciones
- Dimensiones de la calidad
- El teléfono como instrumento de calidad
- La rentabilidad de la cortesía
- El protocolo de calidad
- Una empresa orientada a la calidad
- Clasificación de habilidades
- Cómo mejorar las habilidades
- Habilidad social y habilidad técnica
- El proceso de la comunicación
- Mensaje y factores de la comunicación
- Comunicación hablada
- Escucha activa
- Barreras de la comunicación
- Definición e importancia
- Estrategias de servicio al cliente
- Tipos de clientes
- Fidelización de clientes
- Definición
- Aspectos de la satisfacción
- Sistema de valores del cliente
- Trabajar en positivo
- Actitud ante las quejas
- Cómo mejorar la relación con los clientes
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