Bloque de Dirección Comercial
Organización del Departamento Comercial

• El departamento comercial.
• El departamento de ventas
• División territorial.
• Herramientas del departamento comercial.
• La fuerza de ventas.

Previsiones de Ventas

• Rentabilidad del departamento comercial.
• Previsión de ventas.
• Control de la actividad comercial.

Presupuesto Comercial

• Planificación comercial.
• Previsiones y presupuestos.
• Presupuesto comercial.

Gestión de Clientes

• Gestión de clientes.
• Del marketing de masas al marketing relacional.
• El valor de un cliente.
• La fidelización.

Bloque de Comunicación Empresarial
Introducción a la Comunicación Empresarial

• ¿Qué es la comunicación?
• El proceso de comunicación.
• Consejos para mejorar la comunicación.
• Barreras en la comunicación.
• El estilo de comunicación.

La Comunicación en la Empresa

• Introducción.
• La estrategia y la comunicación.
• La necesidad de un plan de comunicación interna.
• Las organizaciones Inteligentes: la Empresa del nuevo milenio.
• El desarrollo de la comunicación interna.
• La comunicación interna.
• Otros medios de comunicación interna.
• Requisitos para comunicar eficazmente en la empresa.
• Metodología para crear soportes de información.

La Comunicación no Verbal

• Introducción.
• Gestos habituales en comunicación.
• Gestos y expresiones positivos y negativos.
• La interpretación de las posturas.

La Comunicación Verbal: Cómo Hablar en Público

• Introducción.
• Hablar en público.
• Las veinte sugerencias para la comunicación oral.

El Liderazgo y Habilidades Directivas

• El líder y el liderazgo.
• Las 10 reglas de oro del liderazgo.
• El jefe y la dirección de personas.

La Cultura Empresarial

• La filosofía de la organización: hacia una nueva filosofía de gestión.
• La organización adictiva.
• Cultura de la organización.
• Las funciones de la cultura.
• El proceso de generación de la cultura.
• Tipos de culturas.

PNL y Pensamiento Constructivo

• ¿Qué es la PNL?
• El pensamiento constructivo.

Comunicación en Tiempos de Crisis

• Comunicación de crisis.
• Planificación de crisis.
• El equipo responsable de la comunicación de crisis.

La Negociación Empresarial y Comercial

• La negociación y su entorno.
• Variables a tener en cuenta durante el proceso de negociación.
• Los objetivos de la negociación.
• Preparación de la negociación.
• Los principales modelos de negociación.
• El desarrollo de la negociación.
• La conclusión, acuerdo y contrato.
• Recomendaciones al negociar con proveedores.
• Decálogo para la eficacia en la negociación.