Curso subvencionado para trabajadores de Agente de Seguros

PARTE I. TEORÍA. AGENTE DE SEGUROS
MODULO I. PROFUNDIZACIÓN EN LOS COMPONENTES DE LOS SEGUROS
TEMA 1. LOS SEGUROS

Introducción
Clasificación de los Seguros
Disposiciones Legales
Compañías de Seguros

TEMA 2. SECTOR ASEGURADOR EN ESPAÑA

Introducción
Funciones del Seguro
Rasgos propios del sector asegurador
El seguro Español en 2010

TEMA 3. TIPOS DE SEGUROS

Reaseguro
Coaseguro
Seguro Multiriesgos

TEMA 4. LOS CONTRATOS DE SEGUROS

Introducción
Elementos esenciales del contrato de seguro
Características del Contrato de Seguro
Personas que intervienen en el Contrato de Seguro
Tipos de Seguro
La póliza de Seguro
Información básica sobre los seguros
Principios básicos del seguro
Elementos del contrato de Seguro

TEMA 5. TRAMITACIÓN DE SINIESTROS

Obligaciones del tomador
Obligaciones del Asegurador
Pérdida de Prestaciones
Determinación de los daños
Determinación de la indemnización
Normas para determinar la indemnización
Subrogación, repetición y prescripción
Siniestro de automóviles

TEMA 6.PROTECCIÓN Y CONDUCTA

Protección y conducta
Protección de datos
Secreto Bancario
Prevención de los Consumidores

MODULO II. CONTEXTO LEGAL DE LAS AGENCIAS DE SEGUROS
TEMA 7. CONTABILIDAD EN EMPRESAS DE SEGUROS

Introducción
Elementos diferenciadores del Sector
Algunos objetivos de la contabilidad de gestión
Herramientas utilizadas y logros conseguidos
Derecho mercantil

TEMA 8. LEGISLACIÓN DE AGENCIAS ASEGURADORAS

Ley 26/2006, de 17 de julio, de mediación de seguros y reaseguros privados
Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro
Ley 34/2003, de 4 de noviembre, de modificación y adaptación a la normativa comunitaria de la legislación de seguros privados
Ley 30/1995, de 8 de noviembre, de ordenación y supervisión de los Seguros privados

MODULO III. LOS AGENTES DE SEGUROS: CARACTERÍSTICAS Y HABILIDADES REQUERIDAS
TEMA 9. LOS AGENTES DE SEGUROS

Introducción
Agentes de seguros
Visión general sobre la labor de asesoramiento por parte de los mediadores
El asesoramiento por parte del Agente de seguros
Protección del Cliente y de los datos
Conclusiones sobre la labor de asesoramiento por parte de los Agentes de seguros

TEMA 10. EL PERFIL DEL PROFESIONAL EN ATENCIÓN AL CLIENTE

Perfil de vendedor
Elementos de la comunicación comercial
Medios de comunicación

TEMA 11. HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL

¿Qué son las habilidades sociales?
Escucha activa
Lenguaje corporal

TEMA 12. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Principales causas de la insatisfacción del cliente
La excelencia en la atención al cliente
Causas de la Lealtad
Consecuencias de la Lealtad
La escalera de la lealtad
Programas de fidelización

PARTE II. CD RECURSOS PRÁCTICOS SOBRE EL SECTOR ASEGURADOR Y EL PERFIL PROFESIONAL DEL AGENTE DE SEGUROS
TEMA 1. DOCUMENTACIÓN Y ARTÍCULOS DE INTERÉS

La Historia del Seguro en el Mundo
Los Contratos Mercantiles
Fidelización de Clientes en el Sector Asegurador
Memoria Social del Seguro en España 2010
La Relación con el Cliente en el Sector Asegurador
La Venta de seguros
Modelo Europeo de parte de accidente

TEMA 2. LEGISLACIÓN ESPECÍFICA DEL SECTOR ASEGURADOR