Curso subvencionado para trabajadores de Master Executive en Comunicación, Publicidad, Relaciones Públicas y Marketing

PARTE I. COMUNICACIÓN, PUBLICIDAD, RELACIONES PÚBLICAS Y MARKETING
MODULO I. COMUNICACIÓN
TEMA 1. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN

Concepto de comunicación
Elementos que intervienen en el proceso de comunicación
Teorías de la comunicación según el contexto
Tipos de comunicación
Efectos y obstáculos de la comunicación
Decálogo de la comunicación

TEMA 2. LA COMUNICACIÓN ORAL (I)

La comunicación oral
Precisión y claridad en el lenguaje
Elementos de la comunicación oral eficaz
Técnicas de intervención verbal

TEMA 3. LA COMUNICACIÓN ORAL (II)

Formas de comunicación oral en la empresa
Hablar en público
La entrevista en la empresa

TEMA 4. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

Proceso de comunicación telefónica
Prestaciones habituales
Medios y equipos
Realización de llamadas
Protocolo telefónico

TEMA 5. LA COMUNICACIÓN ESCRITA

Normas generales de la comunicación escrita
Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos
Técnicas y normas gramaticales
Diccionarios

TEMA 6. FORMAS DE COMUNICACIÓN ESCRITA

Partes generales de la redacción
Documentos de comunicación interna
Documentos de comunicación externa
La carta comercial

TEMA 7. COMUNICACIÓN NO VERBAL

El lenguaje no verbal
Relaciones entre la conducta verbal y no verbal
Entablar relaciones

TEMA 8. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA (I)

Comunicación e información
Las relaciones en la empresa: humanas y laborales
Tratamiento y flujo de la información en la empresa
La comunicación interna
La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones
La comunicación externa
Relación entre organización y comunicación en la empresa
Herramientas de comunicación interna y externa

TEMA 9. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA (II)

Cultura empresarial o corporativa
Clima laboral
Motivación y satisfacción en el trabajo
Presentaciones eficaces

TEMA 10. LA COMUNICACIÓN COMERCIAL

La comunicación comercial
Fuentes de información de la comunicación comercial
Identidad e imagen corporativa

MODULO II. PUBLICIDAD
TEMA 11. LA PUBLICIDAD

Concepto de publicidad
Procesos de comunicación publicitaria
Técnicas de comunicación publicitaria

TEMA 12. LA EMPRESA ANUNCIANTE

El Departamento de Publicidad en la empresa
Selección de la empresa publicitaria

TEMA 13. LA AGENCIA PUBLICITARIA

La Agencia de Publicidad
Estructura y funciones
Clasificación de agencias de publicidad

TEMA 14. EL CANAL DE COMUNICACIÓN EN LA PUBLICIDAD

Concepto y clasificación
Medios publicitarios
Internet y publicidad

TEMA 15. PUBLICIDAD Y MARKETING

Publicidad y marketing
Animación y marketing
Marketing directo
Telemarketing

TEMA 16. ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS

Estrategias Publicitarias
La estrategia creativa
Estrategia de medios

MODULO III. RELACIONES PÚBLICAS Y MARKETING
TEMA 17. RELACIONES PÚBLICAS

Introducción a las Relaciones Públicas
Las Relaciones Públicas en las organizaciones
Cómo montar una operación de Relaciones Públicas
Técnicas de las Relaciones Públicas

TEMA 18. ÁMBITOS DESTACADOS EN EL PROTOCOLO

El protocolo
Ámbito universitario
Los espectáculos públicos
Ámbito judicial
Ámbito militar
Corporaciones locales
Ámbito empresarial
Ámbito social

TEMA 19. PROTOCOLO SOCIAL

Introducción
Las fórmulas de tratamiento
Saludos y despedidas
Las presentaciones
La puntualidad
El vestuario
Ceremoniales y costumbres sociales mundiales

TEMA 20. PROTOCOLO EN LA EMPRESA

Concepto de protocolo
Tipos de protocolo
Protocolo en la empresa

TEMA 21. INTRODUCCIÓN AL MARKETING: EL MERCADO

Concepto de mercado
División de mercado
Tipos de mercado
Ciclo de vida del producto
El precio del producto
Ley de oferta y demanda
El precio y la elasticidad de demanda
Comercialización y mercado
Posicionamiento

TEMA 22. EL MARKETING EMPRESARIAL

Evolución del concepto y contenido del marketing
Alcance del marketing
Marketing y la dirección estratégica: las funciones de marketing estratégico y marketing operativo

TEMA 23. EL PLAN DE MARKETING

Definición y ventajas
Características del plan
Estructura del plan de Marketing
Etapas para elaborar un plan de Marketing

TEMA 24. RELACIONES PÚBLICAS Y MARKETING

Introducción
La publicidad y la Web
El marketing unidireccional de interrupción
Antiguas normas del Marketing
Las relaciones públicas y la prensa
Antiguas normas de las relaciones públicas
Nuevas normas del marketing y de las relaciones públicas

TEMA 25. MARKETING SOCIAL

Características del Marketing Social
La Responsabilidad Social y la ética en el marketing
Tipos de marketing social
Marketing social y responsabilidad social

TEMA 26. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

La Responsabilidad Social Corporativa y la ética
Ética y comportamiento humano
Tendencias actuales de la ética empresarial
El marco ético de la RSC
Elementos de la RSC
¿Quién debe implementar la RSC? La peculiaridad de la PYME
La RSC en España
Concepto y tipología de los "stakeholders"
Herramientas de gestión de la RSC

TEMA 27. LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER

¿Qué es un Community Manager?
Habilidades, aptitudes y actitudes de un Community Manager
Funciones y responsabilidades actuales de un Community Manager
Los objetivos de un Community Manager
Tipos de Community Manager

TEMA 28. REDES SOCIALES Y WEB 2.0 (I)

Medios sociales
Redes sociales

TEMA 29. REDES SOCIALES Y WEB 2.0 (II)

Blogs
Microblogging
Wikis
Podcast
Plataformas de vídeo
Plataformas de fotografía

TEMA 30. MARKETING VIRAL. EL MARKETING EN LAS REDES SOCIALES

¿Qué es el marketing viral?
Procesos del marketing viral
La importancia de los contenidos en la Web
Estrategias de marketing y relaciones públicas
Marketing y las redes sociales

PARTE 2. CDROM. MARKETING, PUBLICIDAD, MEDIOS Y VENTAS
TEMA 1. EJEMPLO PLAN DE MARKETING
TEMA 2. EJEMPLO PLAN DE PUBLICIDAD
TEMA 3. EJEMPLO PLAN DE MEDIOS
TEMA 4. EJEMPLO PLAN DE VENTAS