Curso subvencionado para trabajadores de Protocolos de atención eficiente en el sector sanitario

● OBJETIVOS:

• Actualización en materia de relación personal sanitario-paciente en el medio sanitario, derechos y deberes del paciente.
• Puesta al día en atención al cliente: comunicación verbal y no verbal.

●CONTENIDOS:

MÓDULO 1: EL CLIENTE EN LA CLÍNICA.

1.1. LOS CLIENTES DE UN CENTRO SANITARIO.

1.2. COMO ORIENTARSE AL CLIENTE.

1.3. EL CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN. EL CIRCUITO DEL CLIENTE.

MÓDULO 2: CONCEPTOS GENERALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

2.1. FORMAS DE COMPORTAMIENTO.

2.2. LA COMUNICACIÓN.

2.3. LA ATENCIÓN PERSONAL.

2.4. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.

MÓDULO 3: ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS DIFERENTES ÁREAS.

3.1. PAUTAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS DIFERENTES ÁREAS DE UN CENTRO SANITARIO.

3.2. VARIABLE EN FUNCIÓN DEL TIPO DE CENTRO.

Ej.: Recepción / Admisión – Hospitalización / Larga Estancia – Pruebas complementarias – Consultas Externas – Urgencias – UCI – Servicios Generales – Etc.

MÓDULO 4: PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE. MEDICIÓN Y MEJORA.

4.1. PROCEDIMIENTOS GENERALES Y MANUALES DE ESTILO CORPORATIVOS.

4.2. MEDICIÓN Y MEJORA. INDICADORES Y ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN.