OBJETIVOS
_ Definición y orígenes del Call Center.
_ Conocer cuál es el perfil del teleoperador.
_ Tener en cuenta las ventajas de un Call Center.
_ Importancia de la atención al cliente.
_ Dominar el teléfono como instrumento.
_ Conocer cuál es el protocolo telefónico en cualquier ámbito de Call Center.
_ Cómo se emiten y se reciben llamadas.
_ Técnicas para mejorar las habilidades al teléfono.
_ Practicar la escucha activa y controlar las barreras de la comunicación.
_ Conocer al cliente y lograr su satisfacción para su definitiva fidelización.
_ Lograr superar las incidencias y aprender a trabajar en positivo.
_ Cómo mejorar la relación con los clientes.
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Temario completo de este curso