Curso subvencionado para trabajadores de Técnico Superior en Fidelización de Clientes

MÓDULO 1: EL CLIENTE FIEL
TEMA 1. LEALTAD AL CLIENTE

1. La Fidelidad del Cliente: Objetivo de la Empresa
2. Concepto de Lealtad
3. Causas de la Lealtad I
4. Causas de la Lealtad II
5. Consecuencias de la Lealtad

TEMA 2. GESTIÓN DE LA LEALTAD

1. Enfoque Global I
2. Enfoque Global II
3. La Escalera de la Lealtad
4. Ofrecimiento de Valor al Cliente

TEMA 3. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

1. El Cliente Fiel
2. El Cliente, la Base de la Fidelización I
3. El Cliente, la Base de la Fidelización II
4. Fidelidad y Retención

MÓDULO 2: LA BASE DE DATOS DE MARKETING
TEMA 4. ¿QUÉ SE ENTIENDE POR BASE DE DATOS DE MARKETING?

1. Características de una Base de Datos de Marketing (BDDM) I
2. Características de una Base de Datos de Marketing (BDDM) II
3. La Base de Datos de Marketing (BDDM) y la Lealtad

MÓDULO 3: SEGMENTACIÓN DEL CLIENTE
TEMA 5. MODELOS DE SEGMENTACIÓN

1. La Segmentación como Estrategia de Marketing I
2. La Segmentación como Estrategia de Marketing II
3. Las Variables de Segmentación I
4. Las Variables de Segmentación II

TEMA 6. EL FENÓMENO DE INTERNET Y SU FIDELIZACIÓN

1. Evolución de las Bases de Datos de Marketing (BDDM)
2. Herramientas de Internet para Fidelización I
3. Herramientas de Internet para Fidelización II
4. Trato Personalizado a través de Internet
5. Publicidad mediante Internet I
6. Publicidad mediante Internet II