Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar estructuras

para expresar interés, sorpresa, negación, confirmación, e indignación.

 Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar con las

estructuras para expresar opiniones, de forma oral y escrita.

 En distintas situaciones de relación con clientes:

 Utilizar correctamente frases de cortesía, de acuerdo, y desacuerdo

 En conversaciones telefónicas simuladas con un cliente extranjero:

 Realizar y aceptar sugerencias

 Proponer y aceptar consejos

 A partir de conversaciones telefónicas simuladas en alemán:

 Verificar la exactitud del número marcado

 Identificarse e identificar al interlocutor observando las normas de protocolo

 Adaptar una actitud y conversación a la situación e interlocutor

 Transmitir la información

 Despedirse

 En una conversación telefónica:

 Tomar y anotar recados telefónicos

 Mantener la conversación de forma fluida y correcta

 Dado un supuesto de conversación telefónica en alemán:

 Dejar un mensaje en el contestador

 Explotar mensajes en alemán dejados en el contestador

 En una supuesta conversación con un cliente para resolver una reclamación de un caso

convenientemente caracterizado:

 Utilizar las estructuras adecuadas para informarse

 Interpretar la información recibida

 Dar respuesta a la reclamación

 Dado un pedido de compra y una factura en alemán, interpretarlos.

 Dadas distintas cartas y/o fax en alemán:

 Traducirlos

 Sintetizarlos

 A partir de distintos mensajes comerciales elaborados en español, conteniendolas especificaciones

adecuadas:

8

 Redactar las correspondientes cartas en alemán

 Redactar los correspondientes fax en alemán

 En distintos supuestos convenientemente caracterizados:

 Redactar una carta solicitando y/o concertando una reunión con un cliente

 En una simulada reunión de trabajo con unos clientes extranjeros