Curso subvencionado para trabajadores de Aplicaciones informáticas de gestión comercial

Objetivos Específicos:

1.1 Identificar las funciones y los procedimientos fundamentales de las aplicaciones, consultando, en su caso, los sistemas de ayuda.
1.2 Valorar y justificar la necesidad de aplicar los sistemas de protección y salvaguarda de la información describiendo las posibles consecuencias de la falta de aplicación.
1.3 En un supuesto práctico en el que se proponen operaciones de compra-venta convenientemente caracterizadas, y utilizando aplicaciones informáticas de gestión comercial:
- Definir los archivos de parámetros –tipo de IVA, descuentos, bonificaciones, otros
- Registrar las altas, bajas y modificaciones en los archivos de clientes, proveedores y productos propuestos.
- Registrar las compras realizadas, actualizando el archivo de proveedores y digitalización de la documentación, en su caso.
- Registrar la facturación de las ventas, actualizando el archivo de clientes, en su caso.
- Obtener correctamente en los formatos definidos los documentos mercantiles.
1.4 Identificar adecuadamente las informaciones significativas de los informes de ventas, relacionando su contenido.
1.5 A partir de un supuesto práctico, convenientemente caracterizado, y mediante la utilización de un programa informático de gestión comercial o CRM:
- Identificar la información proporcionada según corresponda a clientes, productos, distribuidores, agentes de venta, promociones u otros partícipes o elementos de la venta.
- Utilizar las funciones, procedimientos y utilidades elementales con precisión, almacenando o actualizando los datos proporcionados de clientes o vendedores.
- Obtener formularios sencillos, dados unos parámetros relacionados con información de clientes.
- Obtener los informes de venta en los formatos, plazos, y parámetros requeridos.
- Realizar copias de seguridad de la información introducida en la aplicación informática.
1.6 En un supuesto práctico en el que se proponen operaciones de gestión de existencias y almacén convenientemente caracterizadas, y utilizando las aplicaciones informáticas de gestión comercial y/o almacén:
- Definir los archivos de parámetro –criterios de valoración, stock óptimo, stock mínimo, otros.
- Registrar los movimientos de existencias.
- Obtener con precisión el inventario de existencias.
- Aplicar las opciones de seguridad y confidencialidad de los datos registrados en la aplicación informática.

Contenidos:
Unidad didáctica 1. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM)

1.1.Actualización de ficheros de información de:
- Clientes.
- Proveedores.
- Productos y servicios.
- Agentes de venta y distribución.
- Empresas de la competencia.
- Parámetros comerciales: descuentos, tipos impositivos y otros.
1.2. Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores:
- Recepción de la información-documentación.
- Organización.
- Digitalización de la documentación para su registro.
- Registro.
- Transmisión.
- Búsquedas.
Unidad didáctica 2. Utilización de aplicaciones de gestión de almacén

2.1. Generar los archivos de información de:
- Existencias.
- Materias primas.
- Envases
- Embalajes y otros.
2.2. Sistemas de gestión informática de almacenes.
Unidad didáctica 3. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación

3.1. Generación de:
- Presupuestos.
- Pedidos.
- Albaranes.
- Facturas y otros.
3.2. Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de:
- Contabilidad.
- Gestión de datos u otras.
Unidad didáctica 4. Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa para

4.1. Gestionar la información obtenida en la postventa:
- Organización.
- Registro.
- Archivo.
4.2. Realizar acciones de fidelización.
4.3. Gestión de quejas y reclamaciones:
- Registro.
- Archivo.
4.4. Obtención mediante aplicaciones de gestión de:
- Informes relacionados.
- Formularios.
- Estadística.
- Cuadros de datos.
4.5. Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información:
- Consecuencias de su no aplicación.
- Copias de seguridad.