Atención al Cliente, Consumidor o Usuario
Foro TrainingCurso subvencionado para trabajadores presencial
Fuenlabrada (Madrid)
Gratis
Duración : 4 Meses
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Desarrolla su actividad en todos los sectores productivos en el área de información y orientación al consumidor/usuario de bienes y servicios, y en departamentos de atención al cliente.
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
A quién va dirigido
Trabajadores ocupados ,residentes o prestando sus servicios en centros de trabajo de la Comunidad de Madrid.
Requisitos
Estar en posesión del Título de Bachiller. Poseer un Certificado de Profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional, al que se va a cursar. Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años. Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior. Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.
Temario completo de este curso
MÓDULO 1: GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO
1. Procesos de atención al cliente/consumidor/usuario
2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario
3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente/consumidor/usuario
MÓDULO 2: TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/ CONSUMIDOR/USUARIO
1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario
2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios
2.- Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo
2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
3. Mediación y arbitraje en materia de consumo
4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo
5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios
6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones
3.- Organización de un sistema de información de consumo
MÓDULO 1: SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y BASES DE DATOS EN CONSUMO
1. Información y fuentes en consumo
2. Técnicas de búsqueda de información en consumo
3. Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo
4. Bases de datos y centros documentales en consumo
MÓDULO 2: DOCUMENTACIÓN E INFORMES EN CONSUMO
1. Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo
2. Tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto
3. Presentación de información en consumo con tablas
4. Presentación de información en consumo con gráficos
4.- Inglés profesional para actividades comerciales
1. Atención al cliente/consumidor en inglés
2. Aplicación de técnicas de venta en inglés
3. Comunicación comercial escrita en inglés
5.- Módulo de prácticas profesionales no laborales de atención al cliente, consumidor o usuario
1. Información y atención al cliente/consumidor/usuario en consumo
2. Gestión de quejas y reclamaciones del cliente/consumidor/usuario
3. Elaboración de bases de datos, informes y documentación en consumo
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