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Curso subvencionado para trabajadores de ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS

Curso subvencionado para trabajadores en Terrassa (Barcelona)

CVT Formacio

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Ubicacion

Ciudad (Provincia) Calle Ver mapa Como llegar

  • 210 €
  • Semipresencial en Terrassa (Barcelona)
  • CVT Formacio
  • Duración: 1 meses

Resumen

Curso en que se adquieren los conocimientos generales sobre el servicio de atención al cliente en una Clínica Veterinaria, y se conocen los puntos clave de los principales objetivos que persigue, como son la confianza y la fidelización de los clientes.

Requisitos: Mayores de 16 años

A quién va dirigido: A diplomados/as en ATV y público en general

Temario completo de este curso

a) Puntos clave de la atención al cliente
. Definición
. Historia y aplicaciones en otras áreas
. Los puntos clave de la empatía y la confianza
. Los puntos clave de la satisfacción
. Los puntos clave de la fidelización
. Supuestos prácticos
b) Las técnicas de atención al cliente
. La atención al cliente en la zona de recepción
. La atención al cliente por teléfono
. La atención al cliente por internet
c) La comunicación
. Puntos clave de la escucha activa
. La comunicación verbal
. La comunicación no verbal
d) Fases de actuación en la atención al cliente
. La fase de programación de la cita
. La fase de recepción del cliente
. La fase de venta o servicio
. La fase de despedida
e) Tipos de clientes
. Características y segmentación de clientes
. Situaciones que favorecen su aparición
. Solución de conflictos
f) La pérdida de clientes
. Causas de la pérrdida de clientes
. Estrategias para conservar los clientes.


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Curso subvencionado para trabajadores de ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS

Curso subvencionado para trabajadores en Terrassa (Barcelona)

CVT Formacio

Curso en que se adquieren los conocimientos generales sobre el servicio de atención al cliente en una Clínica Veterinaria, y se conocen los puntos clave de los principales objetivos que persigue, como son la confianza y la fidelización de los clientes.

Requisitos: Mayores de 16 años

A quién va dirigido: A diplomados/as en ATV y público en general

210 €

Información adicional

Duración: 1 meses

Temario completo de este curso

a) Puntos clave de la atención al cliente
. Definición
. Historia y aplicaciones en otras áreas
. Los puntos clave de la empatía y la confianza
. Los puntos clave de la satisfacción
. Los puntos clave de la fidelización
. Supuestos prácticos
b) Las técnicas de atención al cliente
. La atención al cliente en la zona de recepción
. La atención al cliente por teléfono
. La atención al cliente por internet
c) La comunicación
. Puntos clave de la escucha activa
. La comunicación verbal
. La comunicación no verbal
d) Fases de actuación en la atención al cliente
. La fase de programación de la cita
. La fase de recepción del cliente
. La fase de venta o servicio
. La fase de despedida
e) Tipos de clientes
. Características y segmentación de clientes
. Situaciones que favorecen su aparición
. Solución de conflictos
f) La pérdida de clientes
. Causas de la pérrdida de clientes
. Estrategias para conservar los clientes.


 
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