Curso subvencionado para trabajadores presencial
Madrid
Duración : 1 Mes
Hoy, más que nunca, es un buen momento para realizar curso corto y gratuito con el que aprender a establecer las medidas eficaces de relación con los clientes mediante la implantación de un sistema de atención de quejas y reclamaciones.
Con este curso totalmente subvencionado y sin coste conocerás las claves para transformar una queja en una oportunidad de negocio y de mejora. Conocer los procesos comunicactivos que forman parte de la actividad comercial y de los tipos de consumidores que pueden hacer uso de estos servicios, abre la puerta a ofrecer una experiencia de calidad en la relación con el cliente.
Aprende a realizar correctamente la labor de tratamitación de las reclamaciones y quejas en las empresas atendiendo a la normativa legal que las regula.
El curso está 100% subvencionado para trabajadores y es completamente gratis para los alumnos sin intervención de tu empresa. No utiliza los créditos formativos de la entidad en la que estés trabajando.
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
Identificar las claves para transformar una queja en una oportunidad de negocio y de mejora Conocer los procesos comunicactivos que forman parte de la actividad comercial y de los tipos de consumidores que pueden hacer uso de estos servicios Realizar correctamente la labor de tratamitación de las reclamaciones y quejas en las empresas atendiendo a la normativa legal que las regula.
A quién va dirigido
Trabajadores y autónomos de cualquier sector, así como, personas en situación de desempleo.
Requisitos
Reidir en la Comunidad de Madrid
Temario completo de este curso
1.Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones: atención telefónica.
2. Gestión de cobros y reclamaciones: aspectos legales de los documentos de cobro-pago.
3. Cómo alcanzar el compromiso de pago: los contenciosos, vías penales y civiles.
4. Gestión de la venta y su cobro: gestión comercial y relación con el cliente.
5. Procedimientos y normativa en los procesos de reclamación: documentación necesaria.