Curso subvencionado para trabajadores de Certificación Oficial de ITIL para profesionales informáticos (Forcem 2012)

FORCEM 2012: Créditos formativos para empresas
FORMACIÓN A COSTE CERO
De acuerdo con el sistema de financiación de formación continua para trabajadores, subvencionada por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, y del Ministerio de Trabajo e Inmigración, tu empresa tiene asignada una bonificación que puede llegar a oscilar entre el 42,5% y el 90% de la cuantía ingresada en el año anterior en concepto de Formación Profesional. Si quieres conocer el importe exacto que corresponde a tu empresa, rellena el formulario y te informaremos de inmediato. Además, te gestionamos TODOS los trámites y documentación para FORCEM sin coste alguno.

Introducción al Ciclo de Vida de Servicios ITIL

• Introducción a ITIL


• La Gestión de Servicios TI


• IT Governance


• El Ciclo de Vida del Servicio


• Tipos de Servicios TI

Introducción a las Funciones y Procesos

• Gestión de los Procesos


• Equipos, Roles y Cargos en ITSM


• Herramientas Utilizadas en ITSM


• La Cultura y la Comunicación en las Organizaciones de Servicios TI


• Procesos, Proyectos, Programas y Cartera de Servicios


• Funciones y Procesos en las Fases del Ciclo de Vida

El Ciclo de Vida de Servicios ITIL

• Estrategia del Servicio


• Diseño del Servicio


• Transición del Servicio


• Operación del Servicio


• Mejora Continua del Servicio

Funciones y Procesos en la Estrategia del Servicio

• Gestión Financiera


• Gestión de la Cartera de Servicios


• Gestión de la Demanda


• Relaciones entre la Estrategia y las otras fases del ciclo de vida

Funciones y Procesos en el Diseño del Servicio

• Gestión del Catálogo de Servicios


• Gestión del Nivel de Servicios


• Gestión de la Capacidad


• Gestión de la Disponibilidad


• Gestión de la Continuidad del Servicio


• Gestión de la Seguridad de la Información


• Gestión de los Proveedores


• Aspectos Tácticos del Diseño del Servicio

Funciones y Procesos en la Transición del Servicio

• Planificación y Soporte de la Transición


• Gestión de la Configuración y Activos del Servicio


• Gestión del Cambio


• Gestión de Entregas y Despliegues


• Validación y Pruebas del Servicio


• Evaluación


• Gestión del Conocimiento

Funciones y Procesos en la Operación del Servicio

• Gestión de Eventos


• Gestión de Peticiones de Servicio


• Gestión de Incidencias


• Gestión de Problemas


• Gestión de Accesos


• Centro de Servicio al Usuario


• Gestión Técnica


• Gestión de Operaciones de TI


• Gestión de Aplicaciones

Funciones y Procesos en la Mejora Continua del Servicio

• Procesos de Mejora Continua del Servicio


• Informes de Servicio