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Curso subvencionado para trabajadores de Certificación Oficial de ITIL para profesionales informáticos (Forcem 2012)

New Horizons Barcelona
New Horizons Barcelona

Curso subvencionado Presencial en Barcelona (Barcelona)

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Duración: 24 horas

Resumen del curso subvencionado

New Horizons Barcelona ha sido seleccionado por EXIN, the Examination Institute for Information Science, como Centro de Formación Autorizado y como Centro Examinador Acreditado de las certificaciones ITIL.

Información adicional

Curso dirigido a trabajadores del sector Informática y telecomunicaciones. Curso bonificable.
Las certificaciones en la Gestión de Servicios ITIL están dirigidas a profesionales del sector que gestionan una infraestructura IT o que trabajan en la prestación de servicios IT siguiendo procesos de funcionamiento organizados según los principios de ITIL.

 
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Temario completo de este curso

FORCEM 2012: Créditos formativos para empresas
FORMACIÓN A COSTE CERO

De acuerdo con el sistema de financiación de formación continua para trabajadores, subvencionada por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, y del Ministerio de Trabajo e Inmigración, tu empresa tiene asignada una bonificación que puede llegar a oscilar entre el 42,5% y el 90% de la cuantía ingresada en el año anterior en concepto de Formación Profesional. Si quieres conocer el importe exacto que corresponde a tu empresa, rellena el formulario y te informaremos de inmediato. Además, te gestionamos TODOS los trámites y documentación para FORCEM sin coste alguno.

Introducción al Ciclo de Vida de Servicios ITIL


  • Introducción a ITIL

  • La Gestión de Servicios TI

  • IT Governance

  • El Ciclo de Vida del Servicio

  • Tipos de Servicios TI


Introducción a las Funciones y Procesos


  • Gestión de los Procesos

  • Equipos, Roles y Cargos en ITSM

  • Herramientas Utilizadas en ITSM

  • La Cultura y la Comunicación en las Organizaciones de Servicios TI

  • Procesos, Proyectos, Programas y Cartera de Servicios

  • Funciones y Procesos en las Fases del Ciclo de Vida


El Ciclo de Vida de Servicios ITIL


  • Estrategia del Servicio

  • Diseño del Servicio

  • Transición del Servicio

  • Operación del Servicio

  • Mejora Continua del Servicio


Funciones y Procesos en la Estrategia del Servicio


  • Gestión Financiera

  • Gestión de la Cartera de Servicios

  • Gestión de la Demanda

  • Relaciones entre la Estrategia y las otras fases del ciclo de vida


Funciones y Procesos en el Diseño del Servicio


  • Gestión del Catálogo de Servicios

  • Gestión del Nivel de Servicios

  • Gestión de la Capacidad

  • Gestión de la Disponibilidad

  • Gestión de la Continuidad del Servicio

  • Gestión de la Seguridad de la Información

  • Gestión de los Proveedores

  • Aspectos Tácticos del Diseño del Servicio


Funciones y Procesos en la Transición del Servicio


  • Planificación y Soporte de la Transición

  • Gestión de la Configuración y Activos del Servicio

  • Gestión del Cambio

  • Gestión de Entregas y Despliegues

  • Validación y Pruebas del Servicio

  • Evaluación

  • Gestión del Conocimiento


Funciones y Procesos en la Operación del Servicio


  • Gestión de Eventos

  • Gestión de Peticiones de Servicio

  • Gestión de Incidencias

  • Gestión de Problemas

  • Gestión de Accesos

  • Centro de Servicio al Usuario

  • Gestión Técnica

  • Gestión de Operaciones de TI

  • Gestión de Aplicaciones


Funciones y Procesos en la Mejora Continua del Servicio


  • Procesos de Mejora Continua del Servicio

  • Informes de Servicio 

 
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