Curso subvencionado para desempleados de Cómo decidir si el departamento TI es un centro de costes o de beneficios

1. Recopilando información Indispensable para la gestión de su organización CMDB, Gestión de Configuración e ITIL El sistema de gestión de conocimiento del servicio durante las fases del ciclo de vida del servicio CMDB como herramienta para la gestión de configuración de la actividad TI Conexiones esenciales con los 16 procesos de ITIL Diseño del proyecto de implantación Determinación de los requerimientos Dimensionando la CMDB en función de los elementos de configuración ¿Qué elementos de configuración se deben tener en cuenta? Construcción de la CMDB Adoptar el modelo adecuado para su empresa El modelo federado para la CMDB Métodos de reconocimiento Aplicaciones adecuadas para trabajar con su CMDB Informes y análisis de puntos de fallo Estrategia para el futuro de la gestión de configuración ¿Están los departamentos preparados para su correcta utilización? Actividades para el mantenimiento de la CMDB Cómo determinar el estado de su CMDB Aplicación de métricas para mejorar la precisión de la CMDB 2. Control numérico en la actividad de TI: el desarrollo de un sistema integral de mediciones Métricas operativas esenciales para procesos ITIL Identifique 50 métricas esenciales con las que podrá medir su servicio TI/empresa/departamento TI Número de cambios detectados no autorizados Número de incidencias resueltas cumpliendo los niveles de servicio Número de problemas con impacto sobre el cliente Número de elementos de configuración auditados Madurez de la gestión de configuración Evaluación de la satisfacción del cliente Total de horas no disponibles del Service Desk Coste total de TI ¿Cuáles son las 60 restantes? Cuáles de ellas son también importantes Un sistema de métricas en una universidad pública: Universitat Politècnica de Catalunya Cómo determinar los Indicadores Clave de Rendimiento estratégicos: su identificación por medio de métricas operativas 50 KPIs importantes para tomar decisiones empresariales Índice de eficiencia de cambio Horas de trabajo invertidas en los cambios Índice de incidencias repetidas Madurez de la gestión de capacidad Cifras totales en penalizaciones ¿Cuáles son los 60 KPIs restantes? Cuáles de ellos son también importantes Construcción de KPIs a partir de las métricas operativas Rangos de Tolerancia para procesos ITIL Cómo definir objetivos Utilización de rangos para establecer métodos de alerta Los Factores Críticos de Éxito para determinar el nivel de satisfacción en diferentes ámbitos de su actividad de TI 5 CSFs que le ayudan a entregar alto valor al servicio Adecuación de CFS para su organización TI Consecuencias de la no aplicación de estos CSF Servicios protegidos durante los cambios Servicios entregados a costes aceptables Mejora continua de la disponibilidad del servicio CSFs orientados al personal de TI Modelos de métricas para Verificar la estrategia empresarial Medidor de la percepción del cliente Medidor de la gestión de capacidad Medidor del nivel de operatividad Medidor del rendimiento financiero Medidor de la conformidad con el marco regulatorio Cuadros de mando integral: métricas para controlar el rendimiento Construcción y análisis de escenarios Elegir los KPIs adecuados para evitar las brechas de seguridad Detección eficaz de la insatisfacción de clientes Control de la exposición legal para evitar multas y sanciones Consecuencias de internalizar o externalizar un servicio TI Aumento del número de versiones en espera Aumento de horas laborales dedicadas en las entregas Riesgos del aumento de incidencias Región geográfica ¿Departamento o unidad empresarial? Plataforma tecnológica Servicio TI ofrecido 3. Cuantificación financiera para los procesos ITIL La gestión financiera durante el ciclo de vida del servicio Herramientas para la estimación de inversiones Retorno de Inversión Coste Total de Propiedad Período de Payback Valor Neto Actual Tasa Interna de Retorno Gestión de desviaciones Evaluación de inversiones Imputación de costes 4. Aplicaciones comerciales existentes para la gestión de procesos ITIL: gestión de configuración, métricas y procesos financieros Staff&Line IBM HP BMC Numara Software