Curso subvencionado para trabajadores de Eventos y protocolo en reccepción y atención al cliente en hostelería

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO

1.1- La comunicación óptima en la atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

2.1- Clasificación de clientes

2.2- Tipologías de personalidad

2.3- Tipologías de actitudes

2.4- Acercamiento integrado

2.5- Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento.

2.6- La atención personalizada

2.7- Servicio al cliente

2.8- Orientación al cliente

2.9- Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles.

2.10- El tratamiento de situaciones difíciles.

2.11- La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones.

2.12- Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa.

2.13- Tipología de reclamaciones.

2.14- Actitud frente a las quejas o reclamaciones.

2.15- Tratamiento de las reclamaciones.

2.16- La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea