Curso subvencionado para trabajadores de Forcem 2012 - ISO/IEC 20000: Consultant Manager

Precio subvencionado 100%.

FORCEM 2012: Créditos formativos para empresas

FORMACIÓN A COSTE CERO

De acuerdo con el sistema de financiación de formación continua para trabajadores, subvencionada por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, y del Ministerio de Trabajo e Inmigración, tu empresa tiene asignada una bonificación que puede llegar a oscilar entre el 42,5% y el 90% de la cuantía ingresada en el año anterior en concepto de Formación Profesional. Si quieres conocer el importe exacto que corresponde a tu empresa, rellena el formulario y te informaremos de inmediato. Además, te gestionamos TODOS los trámites y documentación para FORCEM sin coste alguno.

Temario

Planificar el sistema de Gestión de Servicios TI

•Establecimiento de un plan de gestión de servicios
- Diseñar un plan de gestión de servicios
- Diseñar los requisitos competenciales
- Recomendar el alcance de la certificación de acuerdo con factores de influencia (p. ej. legislación, contratos…)
- Evaluar el cumplimiento y la certificación (p. ej. ISO/IEC 20000, Sox, Basel lI…)
- Diseñar roles que incluyan las competencias y habilidades apropiadas

•Planificación de los procesos del sistema de gestión
- Crear procedimientos para gestionar riesgos y problemas
- Crear un proceso de mejora del servicio
- Decidir los requisitos y control de la documentación
- Crear un plan de recursos
- Integrar el sistema de gestión del servicio con otros estándares y marcos

•Planificación de la provisión del servicio
- Recomendar una cartera de servicios
- Diseñar y gestionar la implementación de propuestas de servicio nuevas o modificadas
- Revisar la cartera de productos y servicios
- Evaluar las oportunidades de mejora para servicios existentes y para servicios nuevos

Implementar y gestionar el sistema de gestión de servicios TI

•Implementación y operación
- Crear y mantener las políticas y los indicadores de la provisión de servicios TI
- Gestionar el sistema de gestión de servicios TI (funciones, herramientas, interfaces…)
- Evaluar los riesgos de la gestión de servicios y recomendar acciones para minimizarlos

•Motivación
- Convencer al equipo para lograr la calidad en ITSM y la certificación
- Escoger y emplear los métodos y las técnicas apropiados para lograr el cambio cultural
- Explicar los beneficios del sistema de gestión de ITSM a los stakeholders
- Explicar las políticas y los objetivos de calidad al personal de la organización

Medir, supervisor e informar sobre el sistema de gestión de servicios TI

•Evaluación del sistema de gestión
- Preparar auditorías internas y externas
- Evaluar la capacidad del sistema de gestión de servicios TI (BIP 0015, consultoría externa, RCB…)

•Informes
- Evaluar los informes de salud del sistema de gestión (informes de rendimiento…)
- Resumir el rendimiento del proceso frente a las métricas de calidad

•Revisión del sistema de gestión
- Evaluar el sistema de gestión de servicios TI respecto a la efectividad y a la eficiencia
- Programar y gestionar una reunión de seguimiento
- Evaluar si las definiciones del servicio permanecen en línea con los requisitos acordados del sistema

Mejorar el sistema de gestión de servicios TI

•Gestión de iniciativas de mejora del servicio
- Crear iniciativas de mejora del servicio integradas con la estrategia ITSM
- Recomendar acciones basadas en los resultados de la auditoría
- Recomendar actividades para mejorar el sistema de gestión

•Ejecución de un proyecto de mejora
- Definir roles, responsabilidades y tareas para un programa de mejora del servicio
- Gestionar actividades durante el proyecto
- Explicar el progreso del proyecto y las mejoras en cuanto a eficiencia/efectividad operacionales
- Gestionar los riesgos relacionados con el proyecto de mejora