Curso subvencionado para trabajadores de Forcem 2012 - ISO/IEC 20000: Executive Consultant/Manager

Precio subvencionado 100%.

FORCEM 2012: Créditos formativos para empresas

FORMACIÓN A COSTE CERO

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Establecer la dirección de la organización TI

•Definición de un enfoque de gestión de servicios TI
- Definir la visión y la misión de la gestión de servicios TI de acuerdo con el enfoque empresarial
- Determinar una estrategia de provisión de servicios TI de acuerdo con la visión y la misión, teniendo en cuenta los stakeholders
- Formular políticas, fijar objetivos e indicadores de acuerdo con la visión y la estrategia
- Evaluar la posible contribución de estándares, marcos y mejores prácticas dentro de la Gestión de Servicios TI
- Determinar los objetivos estratégicos para planes de mejora para los servicios TI y la gestión de servicios TI

•Diseño de un marco estratégico para la cartera de productos y servicios
- Formular requisitos organizativos
- Determinar requisitos para diferentes grupos de clientes
- Identificar consecuencias (recursos, riesgos)
- Componer la cartera de productos y servicios
- Justificar la cartera de productos y servicios en un caso de negocio

•Definición de un sistema de gestión para la gestión de servicios TI
- Evaluar los requisitos de cumplimiento y los sistemas de gestión en la organización de acuerdo con las necesidades de la organización y la estrategia empresarial
- Evaluar las necesidades de un sistema de gestión integrado
- Diseñar un marco de competencias estratégicas con roles asociados y una estructura organizativa
- Justificar la implementación/mejora de un sistema de gestión de servicios TI en un caso de negocio
Dirigir la organización TI

•Comunicación de la visión y la estrategia
- Trasladar un mensaje claro sobre la visión y la estrategia de la provisión de servicios TI
- Escoger el medio de comunicación más apropiado para convencer a la directiva y a la plantilla
- Explicar la relación entre el sistema de gestión y la visión y la estrategia

•Gestión del cambio organizativo
- Evaluar la alineación de la cultura de la organización con la estrategia
- Seleccionar las intervenciones apropiadas para fomentar el cambio en la organización
- Convencer a la directiva de la necesidad de conseguir niveles de calidad en la provisión de servicios TI
- Diseñar y gestionar un programa para promover el cambio cultural
- Gestionar la formación y consultoría para modificar la conducta en la organización
Supervisar el rendimiento de la organización TI

•Evaluación del nivel de cumplimiento
- Evaluar los informes de salud (p. ej. cuadros de mando integral) y revisar el sistema de gestión
- Evaluar los informes sobre rendimiento, efecitividad y eficiencia del sistema de gestión ITSM
- Evaluar la contribución de los procesos de provisión de servicios TI y de los procesos de gestión de servicios TI a la misión y la estrategia de la organización, e identificar posibles mejoras

•Evaluación de los riesgos estratégicos
- Evaluar los informes de salud (p. ej. cuadros de mando integral) y revisar el sistema de gestión
- Evaluar los informes sobre rendimiento, efecitividad y eficiencia del sistema de gestión ITSM

Gobernar el sistema de gestión de servicios TI

•Establecimiento de objetivos de gestión de servicios
- Alinear los objetivos de gestión del servicio con los resultados obtenidos y las necesidades de la organización
- Determinar una dirección estratégica para programas de mejora (p. ej. establecer prioridades)
- Proponer estándares, marcos y mejores prácticas para dar soporte a los planes de mejora para los procesos de provisión de servicios TI y los procesos de gestión de servicios

•Gestión de riesgos en el sistema de gestión integrado
- Seleccionar planes para minimizar riesgos estratégicos
- Seleccionar planes para minimizar riesgos en el sistema de gestión integrado