Curso subvencionado para trabajadores de Formación a coste cero (FORCEM 2012) - ISO/IEC 20000 Consultant Manager

FORCEM 2012: Créditos formativos para empresas
FORMACIÓN A COSTE CERO
De acuerdo con el sistema de financiación de formación continua para trabajadores, subvencionada por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, y del Ministerio de Trabajo e Inmigración, tu empresa tiene asignada una bonificación que puede llegar a oscilar entre el 42,5% y el 90% de la cuantía ingresada en el año anterior en concepto de Formación Profesional. Si quieres conocer el importe exacto que corresponde a tu empresa, rellena el formulario y te informaremos de inmediato. Además, te gestionamos TODOS los trámites y documentación para FORCEM sin coste alguno.

Establecer un plan de gestión de servicios
• Diseñar un plan de gestión de servicios
• Diseñar los requisitos de competencias
• Recomendar el ámbito de certificación en línea con factores de influencia (p. ej. legislación, contratos…)
• Evaluar la solicitud de conformidad y certificación (p. ej. ISO/IEC 20000, SOX, Basel II…)
• Diseñar roles que incluyan las competencias y actividades apropiadas

Planificar procesos de sistema de gestión
• Crear procedimientos de gestión de riesgos
• Crear un proceso de mejora del servicio
• Decidir los requisitos de documentación y control
• Crear un plan de recursos

Planificar la provisión del servicio
• Recomendar un porfolio de servicios
• Diseñar y gestionar la implementación de propuestas de servicio nuevas o modificadas
• Evaluar oportunidades de mejora para los servicios ya existentes o nuevos

Implementar y operar
• Crear y mantener políticas de provisión de servicios TI, así como objetivos e indicadores
• Gestionar el sistema de Gestión de Servicios TI (funciones, herramientas, interfaces…)
• Evaluar los riesgos del sistema de gestión y recomendar acciones atenuantes

Motivar
• Convencer al equipo para lograr la calidad en ITSM y obtener la certificación
• Escoger y utilizar los métodos y técnicas apropiados para promover el cambio cultural
• Explicar los beneficios de un sistema de gestión ITSM a las partes implicadas (stakeholders)
• Explicar las políticas y objetivos de calidad a toda la plantilla

Evaluar el sitema de gestión
• Prepararse para auditorías internas y externas
• Evaluar la capacidad del sistema de Gestión de Servicios TI (BIP 0015, Consultoría Externa, RCB…)

Informar
• Evaluar los informes de salud del sistema de gestión (informes de rendimiento…)
• Resumir el rendimiento del proceso en base a las métricas de calidad

Revisar el sistema de gestión
• Evaluar la efectividad y eficiencia del sistema de Gestión de Servicios TI
• Programar y dirigir una reunión de seguimiento
• Evaluar si las definiciones de servicio permanecen en línea con los requisitos empresariales acordados

Gestionar iniciativas de mejora del servicio
• Crear iniciativas de mejora del servicio mediante la integración con la estrategia ITSM
• Recomendar acciones basadas en los resultados de la auditoría
• Recomendar actividades para mejorar el sistema de gestión

Llevar a cabo un proyecto de mejora
• Crear roles, responsabilidades y tareas para un programa de mejora del servicio
• Gestionar actividades durante el proyecto
• Explicar el progreso del proyecto y las mejoras en eficiencia/efectividad operacionales
• Gestionar riesgos en el proyecto de mejora