Curso subvencionado para desempleados de Gestión de la demanda TI mediante ITIL

[ EL CICLO DE VIDA DE SERVICIOS ITIL ] Introducción al Ciclo de Vida de Servicios ITIL • Introducción a ITIL • IT Governance • Madurez Organizativa • Beneficios y Riesgos de los frameworks ITSM El Ciclo de Vida de Servicios ITIL. Procesos • Estrategia de Servicios • Diseño de Servicios • Transición de Servicios • Operación de Servicios • Mejora Continua de Servicios [ FUNCIONES Y PROCESOS ] Introducción a las Funciones y Procesos • Gestión de los Procesos • Equipos, Roles y Cargos en ITSM • Herramientas Utilizadas en ITSM • La Comunicación en las Organizaciones de Servicios TI • Cultura • Procesos, Proyectos, Programas y Cartera de Servicios • Funciones y Procesos en las Fases del Ciclo de Vida Funciones y Procesos en la Estrategia de Servicios • Gestión Financiera • Gestión de la Cartera de Servicios • Gestión de la Demanda Funciones y Procesos en el Diseño de Servicios • Gestión del Catálogo de Servicios • Gestión del Nivel de Servicios • Gestión de la Capacidad • Gestión de la Disponibilidad • Gestión de la Continuidad del Servicio • Gestión de los Proveedores • Gestión de la Seguridad Funciones y Procesos en la Transición de Servicios • Planificación y Soporte de la Transición • Gestión del Cambio • Gestión de la Configuración y Activos del Servicio • Gestión de Versiones y Despliegue • Validación y Comprobación del Servicio • Evaluación • Gestión del Conocimiento Funciones y Procesos en la Operación de Servicios • Gestión de Eventos • Gestión de Incidentes • Cumplimiento de Solicitudes • Gestión del Problema • Gestión del Acceso • Supervisión y Control • Operaciones TI • Centro de Soporte al Usuario ( Service Desk ) Funciones y Procesos en la Mejora Continua de Servicios • Procesos de Mejora Continua de Servicios • Informes de Servicios