1. El procés de comunicació1.1 La comunicació interpersonal1.2 Tipus de comunicacions1.3 La comunicació eficaç2. Anàlisi de la comunicació2.1 Comunicació estratègica2.2 Canals i informació2.3 Adaptació de missatges3. Psicologia de l'interlocutor3.1 Claus de l’empatia3.2 Llenguatge positiu3.3 Raó i emoció3.4 Les emocions bàsiques4. Com corregir actuacions errònies i com reconèixer la feina ben feta4.1 L’actitud assertiva4.2 Neutralitzar comportaments agressius4.3 Formular opinions i crítiques correctament4.4 Prevenció de conflictes5. Dificultats davant el oient5.1 Barreres de la comunicació5.2 Aconseguir l'atenció5.3 L’expressió oral i escrita5.4 Altres dificultats en la comunicación.6. Escolta activa6.1 El funcionament de l’escolta6.2 Temps lliure mental6.3 Desenvolupar l’habilitat d'escoltar.7. Comunicació no verbal.