Curso subvencionado para desempleados de ISO/IEC 20000 Professional: Delivery of IT Services

Planificar los procesos para la Entrega de Servicios TI

•Planificación de las actividades de los procesos para la Entrega de Servicios
- Planificar las actividades necesarias para llevar a cabo la Gestión de la Continuidad del Servicio
- Planificar las actividades necesarias para llevar a cabo la Gestión de la Disponibilidad del Servicio
- Planificar las actividades necesarias para llevar a cabo la Gestión de la Capacidad
- Planificar las actividades necesarias para llevar a cabo la Gestión de la Seguridad de la Información

•Planificación de políticas, procedimientos, roles y herramientas
- Planificar las políticas y procedimientos para la Gestión de la Continuidad del Servicio
- Planificar las políticas y procedimientos para la Gestión de la Disponibilidad del Servicio
- Planificar las políticas y procedimientos para la Gestión de la Capacidad
- Planificar las políticas y procedimientos para la Gestión de la Seguridad de la Información
- Planificar los roles necesarios para las actividades de los procesos para la Entrega de Servicios
- Planificar las herramientas necesarias para las actividades de los procesos para la Entrega de Servicios

•Planificación de interfaces con otros procesos
- Identificar y planificar entre los procesos de entrega
- Identificar y planificar interfaces para el resto de procesos de Gestión de Servicios TI, incluyendo el esquema PDCA

•Planificación de la comunicación y la revisión
- Definir los informes para diferentes destinatarios
- Definir un sistema de revisión de la Entrega de Servicios
- Definir los factores críticos de éxito y los indicadores claves de rendimiento para la Entrega de Servicios

Implementar y gestionar la Entrega de Servicios TI

•Gestión de la implementación de los procesos de entrega
- Comunicar las políticas y procedimientos en la organización
- Implementar las herramientas para dar soporte a las políticas y procedimientos en la organización
- Mantener los registros y la documentación relacionados con los procesos de entrega

•Aplicación de políticas, procedimientos, métodos y técnicas
- Mantener la continuidad y la disponibilidad de acuerdo con lo planificado
- Gestionar y revisar los planes de continuidad y disponibilidad del servicio
- Evaluar los planes de continuidad y disponibilidad del servicio
- Supervisar y analizar la disponibilidad del servicio
- Gestionar y revisar los planes de capacidad
- Supervisar y analizar la capacidad
- Mantener el control de seguridad de acuerdo con las políticas de seguridad
- Gestionar los riesgos basados en la seguridad
- Gestionar los incidentes de seguridad
•Organización y dirección de los equipos de Entrega de Servicios TI
- Gestionar la efectividad de los equipos de los procesos de entrega

Medir, supervisar e informar sobre la Entrega de Servicios TI

•Revisión de los procesos de entrega
- Analizar el cumplimiento con el proceso de gestión de la continuidad del servicio y la consecución de los objetivos fijados en los indicadores clave de rendimiento
- Analizar el cumplimiento con el proceso de gestión de la disponibilidad y la consecución de los objetivos fijados en los indicadores clave de rendimiento
- Analizar el cumplimiento con el proceso de gestión de la capacidad y la consecución de los objetivos fijados en los indicadores clave de rendimiento
- Analizar el cumplimiento con el proceso de gestión de la seguridad de la información y la consecución de los objetivos fijados en los indicadores clave de rendimiento

•Información sobre la efectividad y la eficiencia de los procesos de entrega

- Informar sobre la efectividad de los procesos de entrega basada en los factores críticos de éxito y los indicadores clave de rendimiento
- Informar sobre la eficiencia de los procesos de entrega basada en los factores críticos de éxito y los indicadores clave de rendimiento
- Informar sobre el cumplimiento con la documentación ISO/IEC 20000-1
- Informar sobre disconformidades en los registros

Mejora de la Entrega de Servicios TI

•Definición y priorización de mejoras para los procesos de entrega
- Definir y priorizar mejoras basadas en el feedback de los stakeholders
- Definir y priorizar mejoras basadas en el rendimiento del servicio