Curso subvencionado para desempleados de ITIL Foundations

[ EL CICLO DE VIDA DE SERVICIOS ITIL ]
Introducción al Ciclo de Vida de Servicios ITIL
- Introducción a ITIL
- IT Governance
- Madurez Organizativa
- Beneficios y Riesgos de los frameworks ITSM
El Ciclo de Vida de Servicios ITIL. Procesos
- Estrategia de Servicios
- Diseño de Servicios
- Transición de Servicios
- Operación de Servicios
- Mejora Continua de Servicios
[ FUNCIONES Y PROCESOS ]
Introducción a las Funciones y Procesos
- Gestión de los Procesos
- Equipos, Roles y Cargos en ITSM
- Herramientas Utilizadas en ITSM
- La Comunicación en las Organizaciones de
Servicios TI
- Cultura
- Procesos, Proyectos, Programas y Cartera de
Servicios
- Funciones y Procesos en las Fases del Ciclo de
Vida
Funciones y Procesos en la Estrategia de Servicios
- Gestión Financiera
- Gestión de la Cartera de Servicios
- Gestión de la Demanda
Funciones y Procesos en el Diseño de Servicios
- Gestión del Catálogo de Servicios
- Gestión del Nivel de Servicios
- Gestión de la Capacidad
- Gestión de la Disponibilidad
- Gestión de la Continuidad del Servicio
- Gestión de los Proveedores
- Gestión de la Seguridad
Funciones y Procesos en la Transición de Servicios
- Planificación y Soporte de la Transición
- Gestión del Cambio
- Gestión de la Configuración y Activos del
Servicio
- Gestión de Versiones y Despliegue
- Validación y Comprobación del Servicio
- Evaluación
- Gestión del Conocimiento
Funciones y Procesos en la Operación de Servicios
- Gestión de Eventos
- Gestión de Incidentes
- Cumplimiento de Solicitudes
- Gestión del Problema
- Gestión del Acceso
- Supervisión y Control
- Operaciones TI
- Centro de Soporte al Usuario (Service Desk)
Funciones y Procesos en la Mejora Continua de
Servicios
- Procesos de Mejora Continua de Servicios
- Informes de Servicios