Curso subvencionado para desempleados de ITIL v3 Intermediate: Entrega, Control y Validación

Introducción a la Entrega, Control y Validación

•El concepto de la Gestión del Servicio como práctica y cómo genera valor para los clientes y la organización
•Los procesos y las funciones principales que dan soporte al Ciclo de Vida del Servicio
•De qué se compone el módulo Entrega, Control y Validación de Capacidad del Servicio (p. ej. qué fases del Ciclo de Vida del Servicio contribuyen a esta capacidad y cómo interaccionan) y su enfoque específico en la Transición del Servicio

Gestión de Cambios

•El proceso de la Gestión de Cambios englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos
•Modelo de métricas que podrían emplearse para dar soporte a la Gestión de Cambios dentro de las prácticas de la Entrega, Control y Validación
•Beneficios y valor empresarial que pueden obtenerse de la Gestión de Cambios

Gestión de la Configuración y Activos del Servicio

•El proceso de la Gestión de la Configuración y Activos del Servicio englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos
•Modelo de métricas que podrían emplearse para dar soporte a la Gestión de la Configuración y Activos del Servicio dentro de las prácticas de la Entrega, Control y Validación
•Beneficios y valor empresarial que pueden obtenerse de la Gestión de la Configuración y Activos del Servicio

Validación y Pruebas del Servicio

•El proceso Validación y Pruebas del Servicio englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos
•Perspectivas de Validación y Pruebas del Servicio (p. ej. requisitos de la prueba, condiciones, entornos, datos, etc.) y cómo estos componentes de la prueba se utilizan para garantizar la calidad del servicio
•Beneficios y valor empresarial que pueden obtenerse de la Validación y Pruebas del Servicio

Gestión de Versiones y Despliegues/Entregas

•El proceso de la Gestión de Versiones y Despliegues/Entregasenglobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos
•El modelo de Gestión de Versiones y Despliegues/Entregasy las actividades relacionadas (p. ej. diseño, planificación, construcción, pilotos, pruebas, transferencia, implementación, etc.) y cómo estas actividades garantizan la calidad del servicio
•Beneficios y valor empresarial que pueden obtenerse de la Gestión de Versiones y Despliegues/Entregas

Cumplimiento de Peticiones de Servicio

•El proceso Cumplimiento de Peticiones de Servicio englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos (Incidencias y Versiones)
•El modelo Cumplimiento de Peticiones de Servicio y las actividades relacionadas (p. ej. El modelo de cumplimiento de peticiones de servicio y las actividades relacionadas (p. ej. la efectividad de los diseños, los cambios, el rendimiento, etc.) y proporciona ejemplos de cómo estas actividades ayudan a garantizar la calidad del servicio dentro del proceso de Entrega, Control y Validación
•Los beneficios y el valor empresarial que pueden obtenerse a partir de la Gestión del Cumplimiento de Peticiones de Servicio

Evaluación

•El proceso de Evaluación englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos
•El modelo de Evaluación y las actividades relacionadas (p. ej. la efectividad de diseños, cambios, rendimiento, etc.) y cómo estas actividades ayudan a garantizar la calidad del servicio

Gestión del Conocimiento

•El proceso de la Gestión del Conocimiento englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos (p. ej. Mejora Continua del Servicio)
•El modelo de Gestión del Conocimiento y las actividades relacionadas (p. ej. DIKW de conocimiento, gestión de participantes (stakeholders), métricas, etc.) y cómo estas actividades ayudan a garantizar la calidad del servicio
•Los beneficios y el valor empresarial que pueden obtenerse a partir de la Gestión del Conocimiento

Roles y Responsabilidades de Entrega, Control y Validación

•Roles y responsabilidades relacionadas con la Gestión de Cambios, la Gestión de la Configuración y Activos del Servicio, la Validación y Pruebas del Servicio, la Gestión de Versiones y Despliegues/Entregas, el Cumplimento de Peticiones de Servicio, la Evaluación, y la Gestión del Conocimiento. Dónde y cómo se utilizan, y cómo se articulan dentro de la organización de la Transición del Servicio

Consideraciones tecnológicas y de implementación

•Requisitos TI para las herramientas de la Gestión del Servicio y cómo deberían utilizarse dentro de la Entrega, Control y Validación para la implementación de proceso (p. ej. Gestión del Conocimiento y Gestión de la Configuración y Activos del Servicio)
•Necesidades y beneficios de las herramientas que dan soporte a la Transición del Servicio con relación a la Entrega, Control y Validación
•Procesos de implementación, tales como Planificación y Gestión de Cambios, Operación del Servicio, gestión de proyectos, Gestión del Riesgo y consideraciones de personal.
•Mejores prácticas, como por ejemplo el ciclo de Deming, que deberían aplicarse para minimizar los retos y riesgos a la hora de implementar las tecnologías de la Gestión del Servicio, así como en el momento de diseñar arquitecturas tecnológicas