Curso subvencionado para desempleados de ITIL v3 Intermediate: Operación del Servicio

Introducción a la Operación del Servicio Procesos y fases del ciclo de vida del servicio que interactúan con la Operación del Servicio Definir los aspectos fundamentales de la Operación del Servicio Principios de la Operación del Servicio Cómo está organizada la Operación del Servicio en relación con las funciones, los grupos, los equipos, los departamentos y las divisiones Cómo una organización puede alcanzar el equilibrio entre la perspectiva interna y externa de la organización, e identificar las cuestiones relacionadas con las organizaciones que operan en ambos extremos El significado de “Salud del Sistema”, con atención específica a ejemplos de “Sistemas autorregulados” y a los procesos utilizados por ellos La creación, los componentes y la implementación de una estrategia de comunicación completa que pueda utilizarse con la Operación del Servicio Procesos de la Operación del Servicio Uso e interacción de cada uno de los cinco procesos clave que componen la Operación del Servicio El valor para la organización con el que cada uno de los procesos de la Operación del Servicio contribuye Uso e interacción de todas las actividades operativas del ciclo de vida que contribuyan a la Operación del Servicio Actividades comunes de la Operación del Servicio Diferencias entre organizaciones centradas en la tecnología y organizaciones centradas en el negocio, los cinco niveles de madurez y el uso de la Operación del Servicio para aumentar el enfoque centrado en el negocio Cómo las actividades identificadas en esta unidad dan soporte a la Operación del Servicio y proporcionan un modelo detallado de cómo integrarlas en una organización de Operación del Servicio Organizar la Operación del Servicio Objetivos, actividades y roles de cada una de las cuatro funciones identificadas en esta unidad y cómo elaborar un modelo de Operación del Servicio basado en dichas funciones Roles y responsabilidades de la Operación del Servicio, dónde y cómo utilizarlas, y cómo una organización de Operación del Servicio podría estructurarse para emplear dichos roles Consideraciones TI Tecnología que da soporte a la Operación del Servicio. Dónde y cómo puede utilizarse Tecnología requerida para dar soporte a cada uno de los procesos y las funciones de la Operación del Servicio: Gestión de Eventos, Gestión de Incidencias, Cumplimiento de Peticiones de Servicio, Gestión de Problemas, Gestión de Accesos y Centro de Atención al Usuario Consideraciones de Implementación Estrategias y modelos para gestionar cambios en la Operación del Servicio y cómo implementar esta actividad dentro de una organización Implementar las tecnologías de la Operación del Servicio dentro de una empresa Asesoramiento y gestión del riesgo dentro de un grupo de Operación del Servicio incluyendo la interacción necesaria entre el personal de Diseño del Servicio y el de Transición del Servicio Retos, factores críticos de éxito y riesgos Retos y riesgos (p. ej. plantilla, financiación, gestión, etc.) relacionados con la Operación del Servicio y los detalles para hacer frente a cada uno de ellos Factores críticos de éxito relacionados con la Operación del Servicio, así como un modelo detallado para medirlos y supervisarlos