Curso subvencionado para desempleados de ITIL v3 Intermediate: Planificación, Protección y Optimización

Introducción a la Planificación, Protección y Optimización

•El concepto de gestión de servicio como práctica, y cómo genera valor a los clientes y a la organización
•Los principales procesos de la Planificación, Protección y Optimización y las funciones que dan soporte al Ciclo de Vida del Servicio
•Los componentes del módulo de capacidad Planificación, Protección y Optimización (p. ej. qué fase del ciclo de vida del servicio contribuye a esta capacidad y como interactúan todos ellos) y su enfoque especifico en el diseño del servicio

Gestión de la Capacidad

•El proceso de Gestión de la Capacidad englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos
•Modelo de métricas que podrían emplearse para dar soporte a la Gestión de la Capacidad dentro de las prácticas de la Planificación, Protección y Optimización
•Beneficios y valor empresarial que pueden obtenerse a través de la Gestión de la Capacidad

Gestión de la Disponibilidad

•El proceso de Gestión de la Disponibilidad englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos
•Modelo de métricas que podrían emplearse para dar soporte a la Gestión de la Disponibilidad dentro de las prácticas de la Planificación, Protección y Optimización
•Beneficios y valor empresarial que pueden obtenerse a través de la Gestión de la Disponibilidad

Gestión de la Continuidad del Servicio TI

•El proceso de Gestión de la Continuidad englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos
•Las cuatro fases de la Gestión de la Continuidad (p. ej. iniciación, requisitos y estrategia, implementación y operación continua) y cómo cada uno puede emplearse para dar soporte a la Planificación, Protección y Optimización
•Modelo de métricas que podrían emplearse para dar soporte a la Gestión de la Conitnuidad dentro de las prácticas de la Planificación, Protección y Optimización
•Beneficios y valor empresarial que pueden obtenerse a través de la Gestión de la Continuidad

Gestión de la seguridad de la información

•El proceso de Gestión de la seguridad de la información englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos
•Beneficios y valor empresarial que pueden obtenerse a través de la Gestión de la seguridad de la información

Gestión de la Demanda

•El proceso de Gestión de la Demanda englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos
•Gestión de la Demanda basada en la actividad en cuanto a su relación con los patrones de actividad por parte de los usuarios y de la organización, y cómo éstos contribuyen al diseño de los Paquetes de Nivel de Servicio Esenciales y de Soporte
•Beneficios y valor empresarial que pueden obtenerse a través de la Gestión de la Demanda

Retos, factores críticos de éxito y riesgos

•Retos y riesgos (p. ej. personal, financiación, gestión, etc.) relacionados con la Gestión de la Capacidad, de la Demanda, de la Disponibilidad, de la Continuidad y de la seguridad de la información, y cómo enfocar cada uno de ellos
•Factores críticos de éxito relacionados con la Gestión de la Capacidad, de la Demanda, de la Disponibilidad, de la Continuidad y de la seguridad de la información, y cómo medirlos y supervisarlos para cada proceso y actividad
•Retos, factores críticos de éxito y riesgos asociados al diseño del servicio en su alineación con la Planificación, Protección y Optimización

Roles y responsabilidades de la Planificación, Protección, y Optimización

•Roles y responsabilidades relacionadas con la Gestión de la Capacidad, de la Demanda, de la Disponibilidad, de la Continuidad y de la seguridad de la información. Cómo se interrelacionan y utilizan dentro de la organización del diseño del servicio para dar soporte a la Planificación, Protección y Optimización

Consideraciones tecnológicas y de implementación

•Herramientas de gestión del servicio. Dónde y cómo utilizarlas para la implementación del proceso de la Planificación, Protección y Optimización
•Tipos de herramientas que dan soporte al diseño del servicio para la Planificación, Protección y Optimización
•Mejores prácticas que deberían emplearse para minimizar retos y riesgos a la hora de implementar tecnologías de gestión del servicio y diseñar arquitecturas tecnológicas