Curso subvencionado para desempleados de ITIL v3 Intermediate: Transición del Servicio

Introducción al Diseño del Servicio Comprender la estrategia de creación de valor como elemento diferencial y articular todos los beneficios resultantes de un Diseño del Servicio eficiente para la organización Criterios de aceptación del servicio y cómo emplearlos para crear valor Contenidos y uso de los paquetes de Diseño del Servicio Procesos, funciones y activos principales que relacionan el valor de la organización con los servicios TI Aspectos fundamentales del Diseño del Servicio Principios del Diseño del Servicio Diseñar soluciones de servicio adecuadas a las necesidades del cliente Diseñar y utilizar el catálogo del servicio para aumentar el valor del negocio Sistemas de medición y métricas Modelos de Diseño del Servicio para acomodar diferentes soluciones del servicio Procesos del Diseño del Servicio La interacción de los procesos del Diseño del Servicio El flujo del Diseño del Servicio en relación con el negocio y el cliente Los cinco aspectos del diseño y cómo se incorporan en el proceso del Diseño del Servicio Actividades TI relacionadas con el Diseño del Servicio Requisitos del proceso de diseño y empleo de los tres tipos de requisitos identificados para cualquier sistema: funcional, gestión/operaciones y usabilidad Diseño de arquitecturas técnicas para la Gestión de Datos e Información, y la Gestión de Aplicaciones Organización para el Diseño del Servicio Cómo diseñar, implementar y completar un modelo RACI para cualquier proceso que se encuentre dentro de la Gestión de Servicios TI Roles y responsabilidades del Diseño del Servicio, dónde y cómo se utilizan, y cómo la organización del Diseño del Servicio debería estructurarse para usar dichos roles Consideraciones tecnológicas Herramientas de la Gestión del Servicio relacionadas con el Diseño del Servicio. Dónde y cómo utilizarlas Beneficios y tipos de herramientas que dan soporte al Diseño del Servicio Implementación y mejora del Diseño del Servicio Creación, implementación y uso de los factores críticos de éxito y los indicadores clave de rendimiento como herramientas para mejorar los servicios diseñados Ciclo de seis etapas de implementación/mejora, y aplicación de las actividades en cada etapa del ciclo Cómo el análisis de impacto en el negocio, los requisitos de nivel del servicio y la evaluación del riesgo pueden afectar a las soluciones del diseño del servicio