Curso subvencionado para trabajadores presencial
Madrid
Duración : 1 Mes
Hoy, más que nunca, es un buen momento para realizar curso corto y gratuito que te facilitará los conocimientos para optimizar una herramienta fundamental en el desempeño laboral y en la gestión diaria de la empresa.
Con este curso totalmente subvencionado y sin coste aprenderás a diseñar, implementar y desarrollar planes de fidelización orientados a cada grupo de clientes. Un buen manejo de las habilidades y herramientas de comunicación permiten desarrollar servicios de atención de calidad que harán que los clientes repitan.
La fórmula de la fidelización parte del nivel de calidad de servicio, sumado a un cliente satisfecho, da como resultado un nuevo cliente. La mejora de las interacciones con los clientes en cada proceso tendrá un efecto directo en tus resultados.
El curso está 100% subvencionado para trabajadores y es completamente gratis para los alumnos sin intervención de tu empresa. No utiliza los créditos formativos de la entidad en la que estés trabajando.
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
Aprender a diseñar, implementar y desarrollar planes de fidelización orientados a cada grupo de clientesOfrecer un servicio eficaz y de calidad acorde a las características que presenta el cliente. Manejar de las habilidades y herramientas de comunicación permiten desarrollar servicios de atención de calidad
A quién va dirigido
Trabajadores y autónomos de establecimientos dedicados a la venta al por mayor y al por menor, reparación de enseres.... Desempleados
Requisitos
Residir en la Comunidad de Madrid
Temario completo de este curso
1. Los programas de fidelización: la orientación al cliente y sus tipologías.
2. La construcción de un plan de fidelización y su plan de comunicación.
3. La escucha al cliente: habilidades, indicadores y planes de actuación.
4. Los servicios de Atención al Cliente: protocolos, procesos y tratamiento.
5. El manejo de los conflictos: tratamiento de quejas, reclamaciones y otros conflictos.