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Curso subvencionado para trabajadores de TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE

Curso subvencionado para trabajadores en Barcelona (Barcelona)

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  • Gratuito para trabajadores
  • Semipresencial en Barcelona
  • ASEDEM
  • Duración: 1 meses

Resumen

TENER SUFICIENTES CAPACIDADES PARA PODER AUMENTAR CARTERA DE CLIENTES, VOLUMEN DE VENTAS ETC..POTENCIAR LA MOTIVACION DE LOS TRABAJADORES Y LA COMPETITIVAD EN UNA EMPRESA . ADQUIRIR LOS CONOCIMIENTOS REFERENTES A UNA EMPRESA, COMO FASES ,ESTILOS DE VENTA, CLIENTES....

Objetivos: *Ser capaz de transmitir una imagen positiva y de calidad de la empresa en todo momento. *Transmitir una actitud de servicio. *Transmitir una imagen de seguridad a todos los niveles *Orientar correctamente al cliente y estar en disponibilidad de satisfacer sus demandas *Aplicar correctamente las técnicas de comunicación en función de las necesidades de cada situación y de cada cliente. *Saber utilizar las quejas y reclamaciones en servicio de la empresa. *Disminuir el porcentaje de quejas actual en, al menos, un 5% en un plazo medio de 6 meses. *Aumentar la cartera de clientes así como su fidelización. *aumentar el volumen de ventas *Dirigir la formación a las cualificaciones escasas en el mercado sectorial. *Aumentar la competitividad de la empresa y sus trabajadores. *Aumentar la motivación de los trabajadores. *Adaptar a los trabajadores y empresa a la evolución del sistema productivo. *Favorecer el mantenimiento de las competencias profesionales en el puesto de trabajo y/o la promoción de los trabajadores. *Desarrollar las habilidades y capacidades necesarias para favorecer el cuidado medioambiental. *Adquirir conocimientos básicos de informática.

Requisitos: Ser trabajador por cuenta ajena. No pueden participar trabajadores con: -contrato de formación -contrato en prácticas -contrato como becarios -autónomos

A quién va dirigido: Este curso de Técnicas de fidelización al cliente , está dirigido a todo aquel que desee formación en la materia con vistas a desarrollar una actividad profesional en el sector.

Temario completo de este curso

UNIDAD DIDÁCTICA I.RECICLAJE.LA VENTA
1.¿Qué es vender?
2.Fases principales de la venta.
3.Elementos que intervienen:
-La importancia del cliente
-La importancia del conocimiento del producto
-¿Sabemos lo que vendemos?
-¿conocemos nuestra oferta?
4.Tratamiento de objeciones

UNIDAD DIDACTICA II. CALIDAD DE SERVICIO Y ORIENTACION AL CLIENTE
1.Imagen de empresa e imagen personal.
2. El vendedor.¿somos como nos vemoss o como nos percibe el cliente?
-La venta. Una actitud que distingue a los profesionales.
-Los estilos de venta.
3.El cliente-: la necesidad de dispensar un buen trato y atención al cliente.
-Expectativas del cliente
-Motivos de compra
-Tipología del cliente
-El cliente interno versus el cliente externo
4.Tratamiento de quejas y reclamaciones.
5.Seguimiento de la calidad del servicio y la atención al cliente

CONTENIDOS PRÁCTICAS 45H.
CONTENIDOS PRÁCTICAS DE LA UNIDAD DIDÁCTICA I.-RECICLAJE "LA VENTA".
-Prácticas relacionadas con las cinco fases principales de la venta(role-play).
-Conocimiento del producto/oferta
-Técnicas de tratamiento de las objeciones

UNIDAD DIDÁCTICA II. CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE:
-EStilos de venta.
-La actitud del vendedor. Análisis
-Motivos de compra del cliente/expectativas del cliente
-Prácticas según los distintos tipos de cliente
-Tratamiento de quejas y reclamaciones.

ALFABETIZACION INFORMÁTICA
SENSIBILIZACIÓN MEDIOAMBIENTAL

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Curso subvencionado para trabajadores de TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE

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TENER SUFICIENTES CAPACIDADES PARA PODER AUMENTAR CARTERA DE CLIENTES, VOLUMEN DE VENTAS ETC..POTENCIAR LA MOTIVACION DE LOS TRABAJADORES Y LA COMPETITIVAD EN UNA EMPRESA . ADQUIRIR LOS CONOCIMIENTOS REFERENTES A UNA EMPRESA, COMO FASES ,ESTILOS DE VENTA, CLIENTES....

Objetivos: *Ser capaz de transmitir una imagen positiva y de calidad de la empresa en todo momento. *Transmitir una actitud de servicio. *Transmitir una imagen de seguridad a todos los niveles *Orientar correctamente al cliente y estar en disponibilidad de satisfacer sus demandas *Aplicar correctamente las técnicas de comunicación en función de las necesidades de cada situación y de cada cliente. *Saber utilizar las quejas y reclamaciones en servicio de la empresa. *Disminuir el porcentaje de quejas actual en, al menos, un 5% en un plazo medio de 6 meses. *Aumentar la cartera de clientes así como su fidelización. *aumentar el volumen de ventas *Dirigir la formación a las cualificaciones escasas en el mercado sectorial. *Aumentar la competitividad de la empresa y sus trabajadores. *Aumentar la motivación de los trabajadores. *Adaptar a los trabajadores y empresa a la evolución del sistema productivo. *Favorecer el mantenimiento de las competencias profesionales en el puesto de trabajo y/o la promoción de los trabajadores. *Desarrollar las habilidades y capacidades necesarias para favorecer el cuidado medioambiental. *Adquirir conocimientos básicos de informática.

Requisitos: Ser trabajador por cuenta ajena. No pueden participar trabajadores con: -contrato de formación -contrato en prácticas -contrato como becarios -autónomos

A quién va dirigido: Este curso de Técnicas de fidelización al cliente , está dirigido a todo aquel que desee formación en la materia con vistas a desarrollar una actividad profesional en el sector.

Gratuito para trabajadores

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Información adicional

Duración: 1 meses

Temario completo de este curso

UNIDAD DIDÁCTICA I.RECICLAJE.LA VENTA
1.¿Qué es vender?
2.Fases principales de la venta.
3.Elementos que intervienen:
-La importancia del cliente
-La importancia del conocimiento del producto
-¿Sabemos lo que vendemos?
-¿conocemos nuestra oferta?
4.Tratamiento de objeciones

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1.Imagen de empresa e imagen personal.
2. El vendedor.¿somos como nos vemoss o como nos percibe el cliente?
-La venta. Una actitud que distingue a los profesionales.
-Los estilos de venta.
3.El cliente-: la necesidad de dispensar un buen trato y atención al cliente.
-Expectativas del cliente
-Motivos de compra
-Tipología del cliente
-El cliente interno versus el cliente externo
4.Tratamiento de quejas y reclamaciones.
5.Seguimiento de la calidad del servicio y la atención al cliente

CONTENIDOS PRÁCTICAS 45H.
CONTENIDOS PRÁCTICAS DE LA UNIDAD DIDÁCTICA I.-RECICLAJE "LA VENTA".
-Prácticas relacionadas con las cinco fases principales de la venta(role-play).
-Conocimiento del producto/oferta
-Técnicas de tratamiento de las objeciones

UNIDAD DIDÁCTICA II. CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE:
-EStilos de venta.
-La actitud del vendedor. Análisis
-Motivos de compra del cliente/expectativas del cliente
-Prácticas según los distintos tipos de cliente
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