Técnicas de Venta en los Servicios de Postventa
Esventia ConsultoresCurso para empresas presencial
Madrid
Gratis
Desarrollar las competencias necesarias para fomentar nuevas oportunidades de negocio y conducir las visitas técnicas hacia acuerdos comerciales productivos.
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Localización
Fecha inicio
Objetivos
Hacer reflexionar a los participantes sobre la importancia de prestar un buen servicio y ofrecer un valor añadido al cliente. Desarrollar las competencias necesarias para fomentar nuevas oportunidades de negocio y conducir las visitas técnicas hacia acuerdos comerciales productivos. Entrenar a los asistentes en habilidades de técnicas de venta para que puedan asesorar de forma convincente sobre los servicios de mantenimiento.
A quién va dirigido
Personal de servicios postventa, servicios técnicos, mantenimiento, etc.
Temario completo de este curso
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UTILIZACIÓN COMERCIAL DEL TELÉFONO
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Protocolo telefónico en la recepción de llamadas de clientes.
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Emisión de llamadas comerciales para la venta de servicios de mantenimiento.
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INVESTIGAR Y SONDEAR
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Preguntas para detectar necesidades.
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Preguntas para despertar el interés y generar motivaciones de compra para adquirir un servicio adicional o sustitutivo.
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Preguntas para confirmar el interés (cierres parciales).
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La escucha activa y el feedback.
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COMUNICARSE DE FORMA CONVINCENTE
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Argumentos persuasivos para prescriptores y personas decisorias.
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Técnicas para reforzar los argumentos.
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RESOLUCIÓN DE DUDAS Y REFUTACIÓN DE OBJECIONES
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Identificación de las objeciones: ¿auténticas o falsas?
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Tipo de objeciones.
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Tácticas para abordar las objeciones del cliente.
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Refutando objeciones.
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Técnicas para prevenir la objeción del precio.
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OBTENER EL COMPROMISO DE COMPRA
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Proactividad en la solicitud de la decisión del cliente.
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Cómo reconocer el momento oportuno y solicitar un compromiso de compra.
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La venta cruzada.
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Cómo realizar el seguimiento de las ofertas presentadas.
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ATENDER AL CLIENTE DESCONTENTO
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La actitud del cliente ante una reclamación.
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Pasos a seguir en la atención de reclamaciones.
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El lenguaje emocionalmente correcto y la asertividad durante el manejo de incidencias.
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Gratis
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