Curso subvencionado para desempleados de CONFTIC_Técnico de Redes y Sistemas: REMEDY

El Plan Sectorial en competencias TIC de CONFEMETAL (Confederación Española de Organizaciones Empresariales del Metal) para la formación de profesionales, ofrece formación gratuita y prácticas no laborales al colectivo de desempleados menores de 30 años que no estén en posesión de un carnet profesional, certificado de profesionalidad de nivel 2 o 3, título de formación profesional o de una titulación universitaria. Relación de empresas integrantes en el programa de prácticas: Ecija, CIC Consulting Informático Cantabria, Alten Tic.

Módulo 1: AR System Administering Part I

Identificar los diferentes roles de AR System.

Definir la arquitectura de AR System.

Identificar las herramientas de desarrollo de AR System.

Navegar como administrador de Remedy.

Describir las tareas básicas de administración usando el Administrador de Remedy.

Identificar y describir los diferentes tipos de campos y objetos.

Dar una visión general sobre el control de accesos en AR System.

Módulo 2: AR System Administering Part II

Gestión del control de accesos y licencias de AR System.

Creación de objetos AR System usando el administrador de Remedy.

Importación y exportación de objetos y datos desde el servidor de AR System.

Construcción de formularios, campos y menús para proporcionar los datos necesarios y de utilidad para el desarrollo del negocio.

Construcción de links AR System que automaticen las respuestas a las acciones de los usuarios.

Construcción de filtros AR System para hacer cumplir las reglas de negocio.

Agrupación de formularios AR System en una aplicación local.

Adaptar las aplicaciones para la Web.

Llevar a cabo tareas básicas de administración del servidor.

Módulo 3: AR System Administering Part III

Crear aplicaciones de desarrollo

Crear páginas de inicio personalizadas para una aplicación desarrollada

Construcción y características avanzadas para campos de tabla

Crear guías

Describir la arquitectura y usos del motor de correo electrónico y el Sistema de Alerta

Crear vistas y formularios de venta

Crear relaciones entre los registros

Calcular el tiempo de trabajo

Crear campos de moneda y utilizarlos en el flujo de trabajo

Crear grupos de tablas dinámicas

Crear una guía de filtro

Crear WorkFlows dinámicos

Utilizar los campos de visualización de datos para mostrar informes

Mantener y gestionar las aplicaciones de desarrollo

Describir la arquitectura utilizada para presentar las solicitudes de AR System a la Web

Definir el proceso de desarrollo de aplicaciones Web

Personalizar vistas Standard y alternativas para crear una nueva interfaz Web

Identificar los métodos de acceso estándar utilizados para acceder a una vista Web

Crear direcciones URL de acceso directo

Módulo 4: Fundamentos de ITIL V3

Fundamentos de ITIL

Orígenes, Procesos. Publicaciones

Entidades y certificaciones

Filosofía ITIL de la gestión de servicios TI

Procesos de Soporte de Servicios TI

Introducción, objetivos, procesos y actividades de la:

Gestión de Incidencias

Gestión de Problemas

Gestión de Configuraciones

Gestión de Cambio

Gestión de Versiones

Procesos de Provisión de Servicios

Introducción, objetivos y procesos de la

Gestión de Capacidad

Gestión de la Continuidad de los Servicios

Gestión de la Disponibilidad

Service Level Manager

Gestión de los Niveles de Servicio

Objetivos y Responsabilidades

Creación de SLA

Gestión de la Seguridad de la Información

Objetivos, procesos y actividades

Centro de Servicios

Misión, objetivos y actividades

Roles

Servicios y Calidad

Gestión de Calidad

Relación ITIL - ISO 20000

Pro actividad

I Convocatoria en Madrid

Del 26/03/12 al 18/06/12

De 9 a 14 horas