Control de quejas y reclamaciones
SELECT BUSINESS SCHOOLCurso online
3.880 € 1.940 €
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Objetivos
Gestión eficaz de quejas y reclamaciones. Capacidad de mejorar la calidad del servicio de una empresa. Dominio en el trato con el cliente
A quién va dirigido
Dirigido a trabajadores por cuenta ajena (Pymes) y a trabajadores por cuenta propia (Autónomos).
Temario completo de este curso
1.1. Conceptos generales
1.2. Objeciones
1.3. Quejas
1.4. Reclamaciones
1.5. Por teléfono
1.6. Por escrito
Tema 2. Desarrollo de un sistema eficaz de gestión de reclamaciones
2.1. Obtención de la información : Teléfono y otras estrategias
2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa
2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones
Tema 3. Sondeos de mejoras
3.1. Medición de la satisfacción del cliente
3.2. Cuestionarios
3.3. Sondeos de mejora
3.4. Tipos de sondeos
*Temario provisinal hasta inicio del curso
1.944 € 1.495 €
395 €
3.600 € 1.375 €
2.200 €
360 €