Entrevista de venta y contacto telefónico

Técnicas de comunicación
Descripción del proceso de comunicación, funciones del lenguaje. El lenguaje no verbal y los obstáculos y niveles en la comunicación.
El proceso de comunicación
Funciones del lenguaje
Lenguaje no verbal
Obstáculos y niveles en la comunicación

La comunicación oral
Se describen las actitudes y técnicas en la comunicación oral y las aptitudes del personal de acogida. Se ven los elementos fundamentales en la comunicación oral, situaciones y roles de compra y el intercambio de información en reuniones y entrevistas.
Actitudes y técnicas en comunicación oral
Aptitudes del personal de acogida
Elementos fundamentales en comunicación oral
Situación y roles de compra
Reuniones y entrevistas

El consumidor
Descripción de la pirámide de necesidades de Maslow, el marketing y el consumo, el comportamiento del consumidor. Se ve también el proceso de decisión de compra y el perfil del cliente, y cómo podemos estudiar al consumidor, los clientes y situaciones difíciles.
La pirámide de necesidades de Maslow
Marketing y consumo
Comportamiento del consumidor
El proceso de decisión de compra
El perfil del cliente
Cómo podemos estudiar al consumidor
Clientes y situaciones difíciles

El contacto telefónico
Descripción de las actitudes empresariales en el proceso de ventas. Inicio y objetivos del contacto telefónico y el acceso a interlocutores válidos. Los tipos de llamadas telefónicas, quejas y reclamaciones.
Actitudes empresariales en el proceso de ventas
Inicio y objetivo del contacto telefónico
Acceso a interlocutores válidos
Tipos de llamadas telefónicas
Quejas y reclamaciones

La entrevista de ventas
Descripción de las técnicas de la entrevista de venta, inicio erróneo de la entrevista y estrategias a seguir. Manejo de las objeciones y técnicas de cierre y confirmación de la venta.
Técnica de la entrevista de venta
Inicio erróneo de la entrevista
Transcurso de la entrevista
Cerrar la entrevista

Consolidación
La venta mediante la satisfacción de necesidades
El contacto telefónico
La entrevista de venta